Да, нужно отдать должное менеджменту банка, розница развивается, но имхо, банк не готов к этому. Вчера я окончательно решил вернуться в ИМПЭКС.
Скорее это сообщение адресовано работникам банка, читайте и думайте над тем, как вы теряете клиентов.
1. Сначала в банке мне не нравилось обслуживание. Мне не нравилось, что меня спрашивают на весь офис, сколько денег я хочу внести или снять. Не нравилось, что девушки, для того чтобы провести операцию, звонят кому-то и спрашивают: Оль, а как перевести с «до востребования» на карту. Но ладно, все мы, когда-то начинали, учились, ошибались. Хотя, как в бессмертном советском фильме... Тренироваться надо на кошках. =)
2. Вскоре девочки научились все делать самостоятельно, стали писать денежные суммы на бумажках, и соответственно предлагать написать мне. И все бы вроде хорошо, но появились очереди в кассу. При этом, очереди совершенно дикие. Очереди, в которых недостаточно занять за кем-то и сидеть спокойно, а нужно непременно стоять.
Я совершенно нормально отношусь к таджикам, узбекам, казахам и прочим дорогим гостям нашего города. Сначала меня очень раздражала ситуация, когда приходилось ждать по полчаса, пока вся эта братия отправит свои 200 долларов на родину. Причем дело это хорошее, посылать деньги родным, женам, детям, матерям, которые их наверняка очень ждут и очень нуждаются. ДА, я приношу в кассу тысячу, а три таджика передо мной в очереди - 2% от 200 долларов. Но это выбор банка, и это нормально. Так бывает со всеми банками в период роста и агрессивных рекламных кампаний.
3. Вчера я хотел пополнить карточный счет. Так получилось, что мог это сделать только в допофисе на Серпуховке. Около двери стояло большое количество братьев наших южных, на лицах у них отчетливо вырисовывалось желание попасть на борт Юнистрим.
Я прошел к двери и попытался ее открыть. Дверь была закрыта. Молдаванин средних лет сказал: "Очередь...".
Почему-то мне вспомнился родной ИМПЭКС... На Тверской. С диванчиками, талончиками, табло.
Бред. Я должен стоять в очереди на улице при минусовой температуре, чтобы отдать банку свои деньги! Представляю, что придется терпеть, чтобы их вернуть. =(
4. По сему господа юниаструмцы, вынужден с вами распрощаться.
Удачного вам полета.