Сбербанк Онлайн или как вернуть свои деньги

Доброго времени суток! 11 октября первый раз (во второй уже подумаю) оплачивал стационарный телефон (местную связь - Центртелеком и междугороднюю - в адрес Ростелекома). Т.к. на тот момент оплата напрямую с карточки была невозможной (не знаю как сейчас) пришлось с зарплатной карточки переводить на счет сберкнижки, которую мне выдали при подключении мобильного банка, а потом уже с нее оплачивать телефонию. Собственно оплата прошла, деньги списались и все бы ничего... Но! В начале ноября на стационарный звонит автоинформатор Центртелекома и сообщает, что у меня имеется задолженность за междугороднюю связь (которую, как я думал, успешно оплатил чуть ранее). Звонок в службу поддержки ничего не прояснил - оплата за местную связь пришла, а вот за междугороднюю кто-то зажал... Думаю до следующей оплаты чуть меньше месяца - не к спеху, отправлю ка свой вопрос с их сайта... Мое обращение было зарегистрировано, номер, если что, [B]000912-2010-011739[/B] (кстати, до сих пор никто и не ответил, поддержка блин!). К прошлым выходным терпение закончилось, позвонил в службу поддержки, на что мне был дан исчерпывающий ответ, что сберкнижки они не обслуживают (только карты), нужно идти в [B]любое[/B] отделение и писать заявление о спорной операции. Сберкнижка оформлена там же, где и карточка - а это другой конец города, поэтому сегодня пошел в ближайшее отделение (которое на Ленина 26а)... Девушка долго искала бланк, не найдя его, спросила в чем проблема, словосочетания "счет сберкнижки" и "Сбербанк онлайн" ввел ее в легкий ступор, посмотрев сберкнижку и пощелкав клавишами, сказала... (что Вы думаете?!).., что она сделать ничего не может и надо идти в то отделение, где была оформлена сберкнижка... Занавес. В общем, скажите, пожалуйста, можно ли все это разрулить дистанционно, не посещая отделения (все реквизиты платежи сохранились, и я их могу предоставить - кстати, в том обращении я их тоже указал)? Если нельзя, не пошлет ли меня другое отделение к кому-нибудь еще, сказав, что они "... сделать ничего не могут..."? Заранее большое спасибо. P.S. Единицу ставить не стал, все-таки все сотрудники отвечали вежливо, за что им спасибо (хоть и не всегда правильно) :).