Абсурдная ситуация

Более отвратительно работающей структуры я в жизни своей не видела! 15.10.2010 я купила кухню, взяв кредит в БНП ПАРИБА. На следующий день обнаружила, что в него включена услуга страхования, о которой не было сказано ни слова, хотя в договоре написано "в случае волеизъявления Клиента предоставляется кредит на оплату страховой премии". Я своего желания не изъявляла. По телефону мне сказали, что я могу отказаться от договора страхования в том же месте, где он был заключён. Но всё оказалось не так просто - тот же самый операционист заявил, что действовал по инструкции и согласно стандартной процедуре. Правда, помог составить заявление на отказ от услуг страхования и дал адрес почтового отделения и номер абонентского ящика, куда я должна отправить документы (нонсенс! договор заключают мгновенно на месте, а отказ надо посылать "на деревню дедушке"). Я отправила документы 18.10.2010 заказным письмом, но в банке заявляют, что оно до сих пор не получено. Но даже когда оно дойдёт до адресата, мой договор будет расторгнут только через 45 дней с этой даты и вернут на мой счёт не всю сумму от страховки, а только неизрасходованную. Тогда я оставила претензию на работника, составившего договор, и потребовала, чтобы все проценты, начисленные на страховку и израсходованная часть страховой премии, были высчитаны из его жалования. Но и эта моя претензия находится в процессе рассмотрения вот уже ровно месяц. Однако сотрудника этого перевели работать в другой магазин. Каждый раз, когда я звоню, мне предлагают оформить запрос и обещают перезвонить через три дня. Разумеется, никто не перезванивает. Написала обращение в ГУ ЦБ по Москве несколько дней назад, жду ответа. Но, судя по отзывам на сайте, ЦБ уже давно должен был отозвать лицензию у этого "чудо-банка". Я поняла одно - этот банк надо обходить стороной, и никогда ни при каких обстоятельствах не иметь с ним дел.