Хоум Банк

Проблема с банкоматом на Стачек 4

23.11.2010 00:01
2240
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительный сервис в отделении на Стачек 4. При внесении средств на кредитную карту через банкомат (до конца льготного периода оставалось три дня), банкомат принял деньги, но при этом зачисление на карту (счет) не произошло. Сотрудник банка объяснил, что передо мной уже была проблема при внесении денег предыдущим клиентом, однако банкомат продолжал функционировать, и никаких предупреждений о его неисправности НЕ БЫЛО! После этого отстояв очередь к "управляющему" (вместе с людьми по вопросам выдачи кредитов - не меньше часа, немало для того что бы внести деньги не правда ли?), написав заявление о том, что банкомат принял деньги и не зачислил их на счет, мне сообщили, что "заявление" будет "рассматриваться" в течение 40 дней. (Хотя изъятие денег, как сказали сотрудники, будет этим же вечером). И чем это все кончится непонятно (никто не знает) и при этом, мне по прежнему необходимо внести ежемесячный платеж, на что я конечно же не рассчитывала. На мой вопрос каким образом я могу узнать о "РЕШЕНИИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ", мне сказали банк не обязан уведомлять об этом, что мне нужно лично приходить и спрашивать об этом, видимо в течении всех 40 дней. Я не первый год являюсь клиентом этого банка, и эта ситуация меня конечно разочаровала, вот я и думаю теперь нужна ли мне такая карта с таким подходом к клиентам. [b]От администратора: [/b] Когда Вы вносили деньги на карту? [b]Eleo: [/b] Деньги на карту я вносила вчера +-2 минуты в 15.15.
Хоум Банк
Хоум Банк
2010-11-24T19:47:00+03:00
Уважаемая Валерия Валерьевна, Спасибо за Вашу обратную связь по работе Банка. Безусловно, ситуация, описанная Вами, недопустима в работе Банка. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент по изложенной Вами информации Банк проводит служебное расследование. По окончанию проверки сотрудник Банка обязательно свяжется с Вами. Мы понимаем, что внесение сразу двух ежемесячных платежей не входило в Ваши планы. В связи с этим, на время проведения проверки, Вам не будут начислены штрафы и неустойки, а наши сотрудники не будут беспокоить Вас напоминаниями об оплате ежемесячного платежа. Хотим заверить Вас, что мы сделаем все от нас зависящее для скорейшего разрешения ситуации и для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на наши дальнейшие отношения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка