Ситибанк - бизнес на уровне нуворишей

Я купилась на известный бренд и банкоматы на заправках ВР. Кредит мне не был нужен, только дебетовая карта для оплаты текущих покупок, чтобы не думать, хватит ли денег в кошельке. Люблю платить картой. Пришла в отделение на Садовом кольце между Курской и Красными воротами, отстояла в очереди, уже не помню сколько, пригласила меня девушка за столик. Я четко пояснила, что нужна дебетовая карта, лучше вообще без овердрафта, анкету я уже заранее заполнила. Далее я выслушала несколько раз сообщение о том, что мне нужна все-таки кредитная карта, такая удобная, как дебетовая, только еще лучше. Я человек терпеливый, объяснила более жестко, вроде дошло до девушки, что кредит мне не нужен, даже гипотетический. Проехали. Документы взяли, карту через довольно большой срок предоставили. Уж и не знаю, зачем нужно для дебетовой карты Ситибанка предоставлять сберкнижку в Сбербанке. Картой своей я пользовалась 1 год. Желание закрыть появилось где-то месяцев через 7-8. Из плюсов - это система Интернет-банкинга. Очень удобно не приходить в офис и не общаться с сотрудниками Сити. Минусы - Ситифон - это тихий ужас. Никто ничего не знает, я раза три пыталась пользоваться. Если хочешь получить ответ, надо представить, что звонишь в детский сад, и ребенок взял трубку, куда ему без вашей помощи. Короче, help yourself. Также мне посчастливилось общаться по телефону со своим менеджером. Бедная девочка, похоже, потеряла совсем связь с действительностью. Задает один и тот же вопрос, как автоответчик. Впадает в ступор, если спросить, на основании какого документа она считает себя в праве вообще этот вопрос задавать. Когда выходит из ступора, задает вопрос по новой. Похоже на радио-шоу, у кого терпение больше. Также минус - огромные очереди. Моя мечта раз в месяц класть на счет деньги для текущих покупок быстро разбилась о необходимость провести для этого в офисе банка не менее двух часов. Это в будни в рабочее время. :cry: Совсем впечатление портят агенты Сити в Меге, которые бросаются на всех не хуже Гербалайфа и Таймшера в свое время. Становится просто стыдно быть клиентом такого банка. Еще ужас - система телефонного смс-оповещения об операциях по карте. Однажды смс-ка пришла вообще больше, чем через сутки. Неплохо работает при платежах на ВР, но тоже нестабильно. Пока я стояла в очереди, наблюдала страдания мужчины, который хотел досрочно погасить остаток кредита и закрыть карту. Как бы не так! В офисе девочки направляли его в Ситифон. В Ситифоне, как вы догадываетесь, в офис. :wall: Пройдя два круга мужик просто начал орать на первого попавшегося сотрудника, после чего дело немного сдвинулось с мертвой точки. Я свои два часа отстояла, а он все еще мучался, и никто и не думал даже просто перед ним извиниться. Думаю, потеряв день и кучу нервов, это теперь еще один заклятый друг Ситибанка. Подводя итоги, скажу, что заголовок мой выбран не случайно и не по горячке. Агрессивные продажи, для достижения которых используется дезинформация клиента, абсолютное невнимание к клиентам и их потребностям, слышат только свое начальство и гонят план. Абсолютное неумение организовать работу в офисе, постоянные очереди. Все это признаки развивающего бизнеса нечестных на руку бизнесменов перестроечных времен. Неужели это и есть хваленый Ситибанк с мировым именем? Не верю! Тогда вопрос, кто его так испоганил? И кто за это должен отвечать? Рано или поздно лавочку прикроют, найдут козла отпущения из русских топов, все на него свалят. А имидж как восстановить? Я теперь в Ситибанк пойду только после как минимум 10 положительных отзывов хороших знакомых. Р.S. Будете смеяться, открыла дебетовую карту в Сбербанке. Так теперь довольна! Даже очереди меньше, и это в Сбере-то! Смс приходят в течение нескольких секунд, консультанты действительно знают об услугах лучше меня. Все познается в сравнении... Р.Р.S. У меня было ощущение, что базы клиентов продают разным маркетинговым фирмам, несмотря на то, что я везде писала, что ничего предлагать мне не нужно. После подключения к Ситибанку стали звонить какие-то левые фирмы, то медицина, то еще что-то.