Волокита в Сбербанке

Года 2 назад взяли с женой кредит в Сбербанке (г. Владивосток) – 120 000 руб. на три года. Гасить старались всегда во время, суммы вносили бОльшие, чем были в графике платежей, планировали закрыть досрочно. Некоторое время назад недалеко открылся новый офис Сбербанка, весь современный, с электронной очередью, банкоматами и платежными терминалами. Девочка - сотрудник подсказала, что гораздо удобнее оплачивать кредит и др. платежи через терминал, что я и стал делать. Всё устраивало до последнего времени. 14.08.2010 заехал в это же отделение, ввел в терминал номер счета, номер паспорта жены (кредит на неё оформлен), убедился, что на экране появились правильные данные (фамилия и т.п.), сунул 5000 руб., взял чек и уехал. Почти через месяц, незадолго до очередного платежа, через Сбербанк-Онлайн (у меня дебетовая карта Visa Сбербанка) увидел, что по кредиту у нас (т.к. я созаемщик, у меня этот кредит виден в Сбербанк-онлайне) числится задолженность и капают штрафные проценты. Т.е. последние 5000 руб. не списались. Нашел чек, на котором было отмечено, что принято 5000 руб., но чуть ниже была подпись про сбой и то, что нужно обратиться к оператору. В общем, в начале сентября жена написала заявление по этому поводу. Работники банка (кстати, именно в этом отделении очень вежливые и вменяемые) всё приняли, сказали, что волноваться особо не надо, вопрос несложный, даже поставили печать на чеке, т.к. он к тому времени уже начал выцветать. Итак, сейчас уже конец ноября. Работники банка также вежливо советуют особо не волноваться, но дело не движется вообще. По их словам тормозит головной офис (то ли Хабаровск, то ли какая то бухгалтерия). Якобы, все документы были им отосланы, но там, либо просто тормозят, либо вообще говорят, что чек, может быть, поддельный! Можно было бы, конечно, еще подождать, но дело в том, что на сегодняшний день, по данным Сбербанка, остаток кредита - около 9000 руб. По нашим данным - 9000-5000=4000 руб. Следующий платеж - первые числа декабря. Я хотел быть внести оставшуюся сумму (4000) и забыть про этот кредит. Но, без решения головного офиса я это сделать не могу. А он молчит. Что мне делать в случае, если до времени платежа ситуация не прояснится? Перспектива платить все 9000, а потом выбивать 5000 как-то не очень интересная, ибо это суд, адвокаты, потерянное время и нервы. Платить 4000 и ждать ответ тоже как-то не очень... Ведь начисления процентов и штрафов будет происходить автоматически и совсем не факт, что я смогу потом от них (опять же вероятно в суде) откреститься. В принципе, сумма 5000 руб. не очень критичная для нашего бюджета, но сам факт того, что я просто дарю деньги одному из самых крупных банков в мире, меня как-то не радует. Оценку пока ставить не хочу, т.к., с одной стороны персонал отделения банка весьма вежлив и никаких нареканий не вызывает, но с другой - это не помогает решить мою проблему где-то в недрах этой огромной, неповоротливой организации.