Лживая информационная служба банка

Почему обманывает клиента информационная служба? Я перечисляю деньги ЖСК "СТРОИМ ВМЕСТЕ" через этот банк, потому что мне так удобно, отделение называется доп.офис "Калужский". Платежи перечисляю до 5 числа месяца! Замоталась перед праздниками, не успела, 29 декабря зашла на сайт и о, чудо (!) Офис "Калужский" работает 4, 5 января. Звоню в банк и переспрашиваю, так ли это, уточняю какую операцию мне нужно сделать. Да, отвечают, прийти и проплатить можно! Пришла, офис закрыт, только кассиры меняют валюту и конечно они платежи не принимают! Звоню в банк: так каникулы, никто не отвечает! Я считаю - это отвратительно! Я надеялась, а меня обманули...