Не смог открыть вклад

26 ноября приехал в Банк-Т на Краснопресненской набережной в районе 15-00. Планировал открыть вклад «Юбилейный». Получил квиток с номером 78. Дама по соседству оказалась счастливой обладательницей 65-го номера и ожидала своей очереди уже час. При мне на обслуживание отправился будущий вкладчик под номером 59, который, по его словам, получил свой квиток больше двух часов назад. Поняв, что при таких темпах рискую заночевать в Банке-Т, я решил завершить свое знакомство с ним на этапе получения номера очереди. Добавлю, что утром того же дня заполнил «Заявку на оформление вклада», по телефону со мной связалась менеджер банка и сообщила, что оформление это «займет не менее часа». Также мне было предложено получить ответы на вопросы по вкладу, но, поскольку единственный вопрос касался времени оформления, на этом наша беседа благополучно завершилась. Итого, минусы: • Неадекватная рекламная кампания банка, явно не рассчитывавшего на подобный приток клиентов. Во всяком случае, на Галыгина, рекламирующего «Юбилейный» вклад, точно тратиться не следовало; • Что еще хуже — неумение (или нежелание) банка выйти из сложившейся ситуации. Можно было бы, в конце концов, нанять на время приема «Юбилейного» вклада (который, видимо, и привлекает основную массу народа) дополнительный персонал, дать возможность посетителям сайта банка заполнять онлайновые анкеты (чтобы операционисты тратили время не на вбивание этой информации, а на ее проверку) или, например, бронировать время своего прихода в банк. По факту даже при таком наплыве посетителей операционисты уходят обедать (они тоже люди и кушать хотят, но неужели нельзя их подменять?); • Расхождение информации на сайте банка. На странице с описанием «Юбилейного» вклада указана минимальная сумма 100 тысяч рублей, в документе PDF, который открывается по дополнительной ссылке, — 50 тысяч. Кстати, точно такая же устаревшая информация о «минималке» в 50 тысяч фигурирует и на Banki.ru; • Бессмысленная (во всяком случае, для потенциальных клиентов) «Заявка на открытие вклада» на сайте. Как выяснилось из телефонной беседы с менеджером, звонок из банка следует для ответа на возможные вопросы. Но если эта форма предназначена для приема вопросов (что, в принципе, похвально), то, во-первых, ее так и надо назвать. А во-вторых — ввести поле «Ваш вопрос». Заодно и менеджеру будет проще подготовиться к беседе с клиентом. Плюсы: • Несмотря на очевидную неспособность банка «переварить» всех потенциальных клиентов, прием вклада «Юбилейный» не прекращен раньше объявленного срока; • По телефону честно предупреждают об очередях, хотя и преуменьшая масштаб бедствия. Больше всего мне жаль даже не времени, впустую потраченного на посещение Банка-Т. В конце концов, надо было не надеяться на авось, а верить отзывам других пользователей Banki.ru, которые описывали свой опыт знакомства с этим финансовым учреждением. Больше всего мне жаль тех, кто таки сумел оформить вклады с ежемесячной выплатой процентов. Боюсь, что при подобном обслуживании очередь из желающих получить свои кровные проценты в первые дни каждого месяца будет растягиваться до метро.