Негативный опыт при открытии вклада "Траст-Мобильный"

Добрый день. Буду краток. :-) Сегодня, в субботу 27 ноября, я открыл вклад ТРАСТ-мобильный в операционном офисе "Марьино" на Люблинской улице. 1. Предварительно я позвонил по номеру 8-800-200-11-44, ждать ответа пришлось минут 8 - по-моему, это долго. В Тинькове и Авангарде отвечают всегда в пределах минуты. 2. Оператор весьма профессионально выслушала мои требования к вкладу и посоветовала несколько вариантов. Я выбрал "Мобильный", так как часто заканчиваю работать тогда, когда офис уже закрыт и единственная возможность пополнить вклад - это воспользоваться банкоматом. К горячей линии претензий нет. 3. Оператор посоветовала мне позвонить непосредственно в операционный офис, чтобы узнать, могут ли они открыть мне вклад сегодня. Это неудобно - я бы хотел получать информацию из одного источника. Более того, номер телефона, продиктованный оператором, отличается от номера телефона операционного офиса, опубликованного на сайте банка - это тоже неудобно. Если я забыл/неправильно записал номер, мне опять звонить на горячую линию и ждать какое-то время? 4. В офис дозвонился быстро, ответила девушка-операционист, которая была, очевидно, занята с другим клиентом, поэтому она не смогла уделить мне достаточно времени и внимания и четко ответить на уточняющие вопросы по вкладу (зачем тогда отвечать на телефон?). Решил съездить и узнать все на месте. 5. У опер. офиса припарковаться сложно. Сам офис нормальный, чисто, народу мало, однако пришлось подождать 5 минут, пока освободиться операционист. 6. Пригласивший меня операционист еще не закончил работать с документами предыдущего клиента. Это его отвлекало на протяжении всего нашего общения - она пыталась работать на "два фронта" и, в общем, не смогла сосредоточиться на моих потребностях. Кроме того, она выглядела усталой и не очень внимательно меня слушала. 7. Операционист принялся меня отговаривать (!) от вклада "Мобильный", мотивируя это тем, что банкоматы часто не работают. В этом я убедился чуть позже. ;) 8. Рекомендации по другим депозитам были невнятные, я не смог понять разницы между ними, поэтому остановился на заранее выбранном депозите "Мобильный". 8. Операционист "плавала" в процентных ставках по депозиту, мне приходилось ей постоянно подсказывать. Хорошо, что я предварительно изучил сайт банка и позвонил на горячую линию. В частности, она неправильно ответила на вопрос "на какой срок надо завести депозит, чтобы получилась процентная ставка 9%". Пришлось показать ей правильный ответ в распечатке депозитов, которая лежит перед ней же. Уточняющие вопросы типа "как я могу забрать свой вклад?" и "работают ли банкоматы в офисах, когда сам офис закрыт?" вызывали затруднения и требовали совместного (моего и ее) чтения документов. 9. Для открытия вклада необходимо оформить ряд документов. С трудом получил разъяснения, зачем какой. 10. Операционист также распечатала и предложила мне подписать документ о "правилах пользования кредитными картами банка Траст". На мое замечание о том, что у меня вообще-то не кредитная карта, а Visa Instant Issue, она сказала, что ошиблась и, не извинившись, заменила документ на правильный. 11. Подписал документы и получил карту Visa. Тарифы по карте Visa остались для меня загадкой. 12. Отправился в банкомат для пополнения счета. Банкомат с шести попыток принял бОльшую часть купюр, но все-таки отказался принимать 10 купюр (купюры новые, не согнутые и без уголков). Отнесу их в другой, менее привередливый банкомат. Другого банка. ;) 13. Во время моей работы с банкоматом в офис хотели войти другие посетители, однако не смогли этого сделать, так как дверь уже была закрыта (уже было 18:10). Посетитель начал сильно стучать в дверь, что меня отвлекало от запихивания банкнот в банкомат. Думаю, наличие охранника в офисе могло бы решить эту проблему. 14. Вернулся к операционисту, забрал файлик с документами, спросил, могу ли я идти, на что получил утвердительный ответ. Однако уже через 5 минут операционист позвонила мне на мобильный, попросив вернуться, т.к. она забыла сделать ксерокопию моего паспорта. Отказал, так как уже далеко уехал. 15. Не знаю, насколько возможно оценивать внешний вид сотрудников, но блузка у девушки была чистой, а вот волосы - грязными, что мне особенно хорошо было видно, так как она сидит за стойкой ниже меня. Просто неприятно. Резюме. 1. Дождусь окончания вклада и заберу деньги, никакой пролонгации. Данный банк проигрывает банкам Тинькова, Авангарду, Сбербанку и Альфа-банку по показателю "общее впечатление". Просто неприятно там находится из-за того, что постоянно видны мелкие косяки и недочеты, из-за чего складывается ощущение непрофессионализма. Такой компании доверять деньги, желания нет. В банке такого быть не должно. 2. Умышленно не указываю имени операциониста, так как считаю, что ее вины никакой нет. Думаю, что если руководство банка уделит внимание: 1) лучшему обучению операционистов и 2) улучшению процесса организации работы с клиентом, то у банка все еще получится. :-) По крайней мере, у вышеперечисленных банков это получается хорошо, особенно у Тинькова, Авангарда и Альфа-банка.