С Днем Рождения, Собинбанк!

Клиентом Собинбанка я являюсь чуть больше года. До недавнего времени особых проблем с банком не было, а если они и возникали, то как-то быстро решались. А пару недель назад я сделала перевод по номеру карты. С карты банка Русский Стандарт на карту Собинбанка. Деньги на карте Собинбанка отразились сразу же. Но в состоянии «заблокированы». По моему наивному мнению, для прояснения ситуации нужно сделать два звонка: в РС, чтобы понять, перечислены ли деньги или находятся в состоянии «заявки на перевод», и в Собинбанк, чтобы выяснить, в чем причина блокировки, и когда деньги будут доступны. С обоими банками возникли проблемы. Позиция РС: ничего не знаем, деньги перечислили, разбирайтесь с банком-эмитетном карты, на которую был сделан перевод. Позиция Собина вообще странная: было высказано несколько предположений блокировки суммы на счете. В том числе «мы не можем вас идентифицировать». При этом, еще раз напомню: перевод уже отражен на карточном счете. Спустя четыре дня сумма разблокировалась. Причина отрицательного отзыва не в том, что деньги в течение четырех дней были заблокированы – мне уже опытные форумчане объяснили механизм зачисления таких платежей. И не в потрясающей неосведомленности службы поддержки Собинбанка (увы, почти все колл-центры этим грешат). А в том, что в попытке выяснить, что же происходит с моими деньгами, я направила два письменных обращения в службу поддержки через интернет-банк, и одно – через форму обратной связи с банком. Суть запросов была проста: в чем причина недоступности средств? Срок ответа на вопросы клиента заявлен как два рабочих дня. После того, как деньги разблокировали (через четыре дня), мне пришел-таки ответ через интернет-банк. «Деньги доступны». Всё. Я понимаю, что плюс-минус клиент для Собина – ерунда. Но с таким откровенным игнором я ни в одном банке не сталкивалась. Ах, вот еще что. После того, как завершилась эта история с переводом по номеру карты, чудесным образом изменилось время отправления банком оповещений о доступном балансе по счету. Теперь (уже вторую неделю подряд) эти оповещения приходят мне не в пятницу днем, а в субботу ночью. На прошлой неделе СМС пришла в 5:16 утра, на этой – в 6:56. В субботу. Поскольку паранойей я не страдаю, и не думаю, что это ко мне банк проявляет отдельный подход, предполагаю, что теперь это норма – рассылка СМС-оповещений клиентам по ночам в выходные дни. Написала запрос в банк через форму обратной связи. Делаем ставки – ответят? З.Ы. С Днем Рождения, Собинбанк! Поменьше вам клиентов – судя по всему, надоели они вам. [b]От администратора: [/b] Когда Вы делали перевод? [b]Iriema: [/b] 13 ноября.