Потрясающий непрофессионализм!

29.11.2010 12:38
2520
16
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в Альфа-Банк с просьбой открыть мне карты Master-Card для свершения покупок в Internet-Магазинах в Америке. Во время консультации я обратил особое внимание менеджера банка (филиал "Ломоносовский") на тот факт, что мне нужны карты, без проблем работающие с американскими Интернет-магазинами типа Amazon.com и платежными системами типа PayPal. Меня уверили, что никаких проблем не предвидится, и попросили лишь поменять запрашиваемый мною тариф с "Базового" на "Класс!". Что и было сделано. Далее началось веселье: PayPal мне отказывает в регистрации карты, привязанной к долларовому счету. Звоню в Банк. Ответ: да, наши Мастер-Карты в ПейПеле не проходят. Что-то там с уровнем безопасности. - Что делать? - спрашиваю. - Открывайте Visa - говорят. - Там все будет без проблем с ПэйПэлом. Ок, заказываю Визу... Но у меня остается вторая карта Мастер - рублевая. Кладу на нее деньги и покупаю CD в Амазоне. И все вроде проходит... Но сегодня мне приходит письмо от Амазона: Greetings from Amazon.com, Your credit card payment for the above transaction could not be completed. An issuing bank will often decline an attempt to charge a credit card if the name, expiration date, or ZIP Code you entered at Amazon.com does not exactly match the bank's information. Звоню в банк. Что за ерунда, спрашиваю. Мне в ответ опять что-то про безопасность, которой кто-то там не соответствует и, что самое главное (!): - Да, - говорит девушка, - я вот вижу, что Амазон постоянно запрашивает списание средств с Вашего счета, а банк отказывает. Я им: - А что же мне теперь делать и почему Вы не уведомляете меня о возникшей проблеме? А мне в ответ: берите Визу и все будет хорошо, да! И - мы не обязаны уведомлять Вас о том, что Ваши сделки не могут быть совершены (через Их банк, на Мои деньги!). Потрясающе! :D
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-12-06T11:51:00+03:00
Уважаемый Михаил Юрьевич, при совершении операций в сети Интернет по картам Альфа-Банка классической категории и выше (MasterCard) проверяется код CVV2. Если интернет точка не запрашивает этот параметр, или не передает его, или он указан некорректно, то формируется отказ в платеже. Банк рекомендуем Вам использовать для оплаты за товары и услуги в Интернете карту MasterCard Virtual, по которой проверки кода CVV2 Банком не осуществляется, или карту Visa классической категории и выше. Ознакомиться с информацией по использованию карт, выпущенных ОАО «АЛЬФА-БАНК» для оплаты товаров и услуг в сети Интернет Вы можете на нашем сайте по адресу: http://alfabank.ru/retail/cards/safeuse/instruction/. При Вашем обращении в ДО "Ломоносовский" с целью открытия карты сотрудник неверно проконсультировал Вас об особенностях использования карт Альфа-Банка для оплаты товаров и услуг в сети Интернет. С этим сотрудником проведена разъяснительная работа и приняты административные меры. Приносим Вам искренние извинения за причинные неудобства. Мы искренне надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом. Мы будем этому очень рады. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка