Сегодня очередной раз была в БИНБАНКе

Раньше я обслуживалась в отделении на Каменноостровском (СПб), там я вклад закрыла и новый открыла уже в отделении на Невском (тоже СПб). Открыла без особых проблем, пополняла два раза: за неделю до Нового года и сегодня. Визит за неделю до Нового года: пришла туда примерно в 19-00, посмотрев на сайте, что отделение работает до 20-00. Информация на сайте оказалась неверной (и продолжает оставаться), но, к счастью, не в худшую сторону, то есть на самом деле отделение работает до половины девятого. Обслуживала клиентов одна очень утомлённая на вид женщина, очередь к ней была немалая - человек 5. Мне она сразу же сказала: "Я вам не гарантирую, что вы успеете". Я удивилась: ведь до конца их работы ещё полтора часа! На это женщина ответила, что по её оценкам она может не успеть обслужить даже тех, кто в очереди передо мной. Поняв, что дело серьёзное, я заняла очередь и пошла прогуляться. Вернулась минут через 30-40. К этому времени уже никого из бывших передо мной не оставалось, в очереди были уже новые люди. Обслуживали меня не слишком любезно: понимаю, обидно, когда все твои коллеги уже ушли за ёлками, а ты за них отдуваешься. Визит сегодня: опять не слишком любезно. В очереди просидела минут 20-25. В это время изучала презентационные материалы банка. Они произвели на меня неизгладимое впечатление. Бумажки, распечатанные на плохо работающей оргтехнике. Очень много опечаток. Есть, конечно, и некоторое количество материалов, отпечатанных красиво и качественно типографским способом, но, к сожалению, их мало. Больше всего поразил, если не ошибаюсь с названием, "Обзор бизнеса" - подшитая в папку презентация из нескольких десятков страниц, которая сразу бросается в глаза садящемуся за стол. Это действительно интересная информация о деятельности банка (структура, финансовые показатели, планы и т.д.), но поданная совершенно катастрофическим образом: неаккуратно свёрстанная в PowerPoint или аналогичной программе презентация, масса грамматических ошибок и опечаток, чёрно-белая распечатка, папочка для подшива за 10 рублей... И при этих исходных данных документ мятый, грязный, на обложке кто-то, видимо, из клиентов делал свои записи, внутри какой-то, наверно, ребёнок просто почиркал ручкой. И что самое смешное, точно так же выглядела эта презентация в мой прошлый визит тремя неделями ранее. Лучше выкиньте её, чем оставляйте на виду у клиентов. Ставлю оценку "-1", хотя не настроена так уж негативно - была бы возможность, поставила бы примерно "-0,3".