Универсальные окна? Только для комиссии по ПСС...

На днях зашла оплатить налоговую квитанцию в Сбербанк на ул. Петровка (по-моему, д. 13 или 15). Время 12-00. Очередь человек шесть (я - седьмая). Работают четыре окна (из них - одно - кредитный специалист, так что его не считаем - у него что-то очень долгое и одна - касса). 40 минут прошло, у двух операционистов прошло по одному клиенту, по второму человеку подошло. За это время у кассира - тоже два клиента прошло с обменом валюты (по три минуты на человека), причем вне очереди. Видя, что дело у двух несчастных операционистов абсолютно не движется, а народу за эти 40 минут прибавилось настолько, что входящие клиенты в зале уже не помещаются, подхожу к консультанту (стоит столбиком у входа, здоровается с клиентами, сообщает кто в очереди крайний - за кем "держаться"). Спрашиваю, а кассир будет сегодня принимать платежи (отмечу, что в данном ДО я уже не в первый раз, у кассира платежи ранее оплачивала, а не так давно попала в день аттестации по ПСС, видимо (или еще какой проверки)), наблюдала проверяющих с секундомерами - так обслуживание было мгновенным практически. Ну, так вот: консультант с абсолютно ЧЕСТНЫМИ ГЛАЗАМИ, сообщает: "Ну что Вы, это же ВАЛЮТНО-ОБМЕННЫЙ КАССИР!". Спрашиваю: "И что? Меня интересует, почему она клиентов с платежами не принимает - у вас же люди уже в зале не помещаются!". "Сожалею, - отвечает, - но у нее совсем ДРУГАЯ ПРОГРАММА, это невозможно!". Возможно, не будь я бывшим сотрудником Сбера, тем более ДО, в котором ВСЕ окна принимали платежи, включая руководителя, зама и пр., я бы поверила - так ИСКРЕННЕ звучали слова консультанта. На тему, почему я не оплатила квитанцию через терминал, банкомат или Онлайн - увы, этот налог был без кода платежа...