"Поддержка без поддержки" или "глас вопиющего в пустыне"

"Молодой" банк Связной решил, что уже достаточно окреп, и начал привлекать полноценные вклады населения. Ну, если так, то и я, в свою очередь, решил, что пора прекратить условия "карантина" и открыть глаза (свои и окружающих) на все "прелести" жизни клиента этой кредитной организации. Полагая долгое время, что "юный" банк ещё просто не справился со своими "подростковыми" проблемами, я обращал особого внимания на неприятности, которые он регулярно подкидывал мне как клиенту. Однако ситуация, развивающаяся (у меня в голове, но тщетно утопающая в бездействии банка) вот уже более недели, положила конец какому-либо терпению и пониманию. 19 ноября (как назло в пятницу и вечером) я решил снять свои (СВОИ, а не заёмные) деньги с карты через банкомат Сити-банка (вот ведь жуткая смесь оказалась, Связной-Сити). Из четырёх операций одна не прошла. Банкомат выдал какую-то надпись, вроде "Unable to (что-то там) facilities" (точно не помню - был в своих мыслях и не успел обратить должное внимание), денег не дал и вернул мне карту. Ну, мало ли, подумал наивный я, кэш у них кончился... Пора зарплатная, денег в банкоматах в эти дни месяца часто бывает недостаточно, поэтому пошёл к соседнему сберовскому доснимать нужную сумму. После всех этих процедур (именно ПОСЛЕ и именно ВСЕХ) мне приходят СМС о снятии средств через Сити, и я вижу, что их - четыре, а не три, как должно было быть по фактическому состоянию дел. Иными словами, банкомат денег зажал, а Связной их благополучно списал со счёта :o. Понимаю, что, с учётом снятых после через аппарат Сбербанка средств, я благополучно "влетаю" на комиссию за снятие кредитных денег, я полетел в ближайший салон Связного и вернул всё полученное на счёт (разумеется, за минусом 15 тыс., съеденных банкоматом Сити). По дороге я позвонил в оба банка, сообщил о случившемся. Сити ответили, что будут ждать заявки Связного, а Связной, в свою очередь, сказал, что информацию приняли, но раньше понедельника со мной никто всё равно не свяжется, "ждите звонка". Никакие мои просьбы о проведении инкассации услышаны не были. Делать нечего, начал ждать. В понедельник (и потом каждый день) позвонил в Связной. Сообщили, что у них операция прошла как успешная, проблема, соответственно, в Сити, о чём тем направлен запрос и срок рассмотрения - семь дней, а вообще, лучше бы мне направить им заявление на info@zvyaznoybank.ru. Во вторник, к моему огромному удивлению, у меня начала списываться комиссия в объёмах, о которых я и предположить не мог. Из-за того, что в Службе поддержки Связного мне с двух раз так и не смогли дать ответ, что происходит, пришлось потратить более четырех часов, чтобы, перебирая чеки и данные кривого и лживого (половины операций нет, последовательность - как Бог на душу положит, цифры задолженности, средств на счёте и баланса по счёту - не совпадают) интернет-банка Связного, установить природу этих списаний. Выяснил, что фактическое списание средств по всем моим пятничным операциям (а среди них были и снятия наличных в несколько приёмов, и несколько зачислений на карту, и несколько покупок). А также безналичный перевод оставшихся средств по кредитному лимиту, совершённый в выходные, прошли в самом плохом для меня хронологическом порядке: сначала посчитали ВСЕ зачисления, потом - покупки с переводом, и только последними - снятие наличных в банкоматах. Несложно себе представить, что многие операции в банкоматах прошли как операции с заёмными средствами :o. В итоге я незаслуженно "попал" на комиссию в размере 1 339,63 рублей. Незаслуженно - потому что я располагая только информацией, предоставленной ему Банком посредством СМС-информирования и фактически оперировал собственными средствами по счёту без использования заёмных. Более того, достоверной информации о состоянии счёта в этом банке было просто не получить! Интернет-банк показывал операции с большой задержкой и, прямо скажем, доверять ему в этом не стоило: цифры списаний и доступных по счёту средств не сходились (я не говорю уже о том, что невозможно было посмотреть не то, что список авторизованых транзакций, по которым ещё не было презентмента, а хотя бы заблокированную на счёте сумму). Сведя все дебеты с кредитами, и проделав работу за банк, я подготовил развёрнутую заявку в Связной банк. Там были предоставлены все транзакции с номерами, сроками авторизаций и презентментов, просчитаны комиссии и даже выведено, за что и в какой последовательности они начислялись. Сей труд я окончил уже 24 ноября в третьем часу ночи (утра), после чего отправил на email, по которому мне рекомендовали написать в Службе поддержки. Ближе к вечеру этого же дня я стал интересоваться ходом работы по моей телефонной и письменной заявкам. Чем регулярно занимаюсь, по сей день. Ужасает, что банк до сих пор (прошло 10 дней) не соизволил не то, что разобраться в моём вопросе, а хотя бы сообщить мне о том, что моя заявка принята к рассмотрению (тогда-то) и ей присвоен (такой-то) номер. Очень мне не хочется, чтобы спустя месяц мне этот чудо-банк заявил: "А что же Вы молчали, дорогой клиент? Поезд ушёл!". Я каждый день (КАЖДЫЙ!) звоню в Службу поддержки банка с просьбой (мольбой), чтобы мне отправили уведомление. И ноль реакции! О существовании моей заявки как таковой им информация не видна, как мне говорят. Но и уведомление об этом (что моя заявка им не поступала) они так же не шлют! Итак, [B]у меня "висят" 15 тыс. руб. "съеденных" денег, более 1 300 руб. неоправданно начисленной комиссии, а банк успешно игнорирует мои к нему обращения[/B]. Ужасная работа интернет-банка Связного и ряд "ляпов" Службы поддержки (вроде звонков о том, что какое-то моё обращение рассмотрено (которого я не делал) и неспособность их ответить даже на вопрос о том, когда, собственно, это обращение поступило)) заслуживают ещё не одного негативного отзыва, но об этом не буду, поскольку в Народном рейтинге уже только ленивый об этом не пишет. Итак, слишком много внимания мне последнее время приходится уделять этой зазнавшейся сети телефонных ларьков, громко называющей себя Банком.