Возмущена работой банка

Здравствуйте! В Июле 2010 года я взяла кредит в банке. Еще при оформлении документов обратила внимание, что программа неоднократно "зависала" и консультант подолгу не могла отправить мои данные в Москву, а потом получить ответ. При выдаче кредитных документов, этот консультант предупредила меня, что ЖЕЛАТЕЛЬНО деньги вносить за день-два до даты платежа (иногда долго идут). В выданных мне документах (заявлении на предоставление кредита, график платежей, заявление на открытие СКС, и получение карты, уведомление о полной стоимости кредита, заявление о страховании) это нигде не прописано. До ноября месяца мои платежи по кредиту проходили нормально (в тот же день или на следующий). В ноябре я смогла внести деньги только в дату платежа, 26 ноября в 10 утра. Далее идут СМС, что 26.11.2010 списано 52 рубля (мой остаток на счете), а платеж по кредиту только (!) 30.11.2010. Понимая, что платеж вовремя не прошел, решила уточнить 30.11.2010 по телефону, не образовалось ли задолженность. Сотрудница не смогла мне ответить, переключила на операциониста. Та подтвердила, что, действительно, есть задолженность в размере 70 рублей. На мой призыв, что вообще-то не вина клиента, что у вас так платежи проходят, я своей даты платежа не пропускала, операционист мне объяснила, что при оплате через карту такое случается, но если класть деньги напрямую на счет, то они проходят в тот же день, для этого в отделение нужно прийти с паспортом и № счета (ни слова про карту). Я даже обрадовалась - все-таки есть гарантия, что деньги поступят в тот же день! На следующий день, иду, как меня и научили, в ближайшее отделение (в Кронштадте) со 100 рублями, паспортом и № счета. Прошу провести платеж операциониста. Та требует у меня помимо всего еще и карту - по-другому платеж не провести! (Почему-то в других банках всегда можно провести операцию при наличии № счета и паспорта, и никто карт не требует). Кроме того, уверяет меня, что через нее деньги будут идти дольше, чем напрямую через кассу. Я начинаю дуреть от столь противоречивой информации, и понимаю, что нужно снова идти домой за картой. Тут приходит смс, о том, что за мной долг, и нужно отзвониться по указанному номеру. Звоню. Мне строго так сообщают об образовавшейся задолженности и требуют оплатить. Отвечаю, что и сама этого хочу, но при такой работе банка - никак не получается сделать это быстро! Сотрудник говорит о том, что "так получилось, что деньги долго шли" и что у меня в договоре якобы прописано, что деньги нужно вносить за два дня до даты платежа. Я считать умею, и понимаю, что если бы я и внесла их даже за два дня - вовремя они бы не поступили. Еще сотрудник говорит, что если срок задолженности не превысит семь дней - это не скажется на моей кредитной истории (я напомню, речь идет о 75 рублях). Снова перечитываю документы - нет никаких положений о внесении денег за два дня (может, мне что-то забыли выдать?). Иду в то же отделение в абсолютно отвратительном настроении в связи с потерянным временем и полной дезинформацией. Карту взяла. Прихожу - зависла система, платежи не проводятся. Прихожу через 40 минут - та же история, и неизвестно, заработает ли сегодня. Сегодня, 2 ноября, будет очередная попытка по погашению задолженности, думаю, без проблем не обойдется. Рискую своей кредитной историей... Вывод делаю такой: система, как компьютерная, так и система организации работы банка направлена против клиента, направлена на возникновение у него задолженностей и негатива. Считаю свою задолженность - результатом "отличной" работы банка. Было бы честно со стороны банка ее аннулировать.