Заявка на кредитную карту

В прошлый понедельник, 22 ноября 2010 года я заполнил анкету на сайте банка на выпуск кредитной карты Метро (партнерская программа с мос метро). На следующий день мне позвонили, задали несколько вопросов и попросили прислать на эл почту копию паспорта. В этот же день звонили на работу (знаю, поскольку спрашивал про это работодателя), т.е. работа по заявке шла. На следующий день я отправил копию паспорта. И вот после этого я не дождался звонка до субботы. В субботу я позвонил на горячую линию банка, где оператор спросил не присылал ли я им копию паспорта. Я сказал, что присылал. На что был ответ - этот отдел сейчас не работает, поэтому позвоните в понедельник. В понедельник мне сказали, что моя заявка отложена (не рассматривается), потому что мне надо принести в отделение копию паспорта. Во вторник в 10 утра я принес паспорт в отделение в Галерею Кристалл, там сняли копию. Вчера я звонил в банк и мне опять сказали - "а вы копию паспорта предоставляли?", я сказал, что отдал еще вчера утром. На что был ответ - она еще не дошла видимо. У меня следующие претензии: 1. Почему приостановка рассмотрения заявки не доводится до клиента, пока он сам Вам не позвонит? 2. Почему так долго и по каким интересно каналам идет копия паспорта из отделений в подразделение, занимающееся оценкой и принятием решения по заявлению? 3. Суммарное время от заполнения мной анкеты до текущего момента насчитывает уже больше 9 рабочих дней. Насколько я помню, срок рассмотрения - 7 рабочих дней. [b]От администратора: [/b] На какой адрес Вы изначально высылали копию паспорта? [b]biman: [/b] Изначально отсылал на адрес pass@avangard.ru.