Ложное обвинение в неоднократном нарушении несвоевременной уплаты минимальных платежей

Всем добрый день! Не первый раз сталкиваюсь с "компетентностью" сотрудников данного банка, и каждый раз пребываю в шоке! Первый раз столкнулась два года назад, будучи на девятом месяце беременности, мне необходимо было снять деньги для оформления договора на проведение родов в роддоме, однако в этот день возникли проблемы в банкоматной сети банка, я обратилась к сотрудникам call-центра за уточнением, где же можно снять денежные средства. Очень любезный сотрудник подсказал, в каком офисе я смогу снять деньги с карты, сама я проживаю в области, поехала в Москву (напоминаю, на девятом! месяце беременности), приезжаю в офис на Преображенке. Однако мне отворот-поворот, извините, но сотрудник call-центра что-то напутал, денежные средства в данный момент вы нигде не сможете снять... После моего обращения сотрудники службы поддержки только извинились... Недавно снова возникла следующая ситуация... В 2006 году на мое имя был оформлен кредит, в ноябре 2009 года в связи с окончанием срока действия карты, карта была переоформлена на новый срок два года в филиале вашего банка в г. Королеве. Суммы в погашения кредита поступали своевременно, в объеме не ниже указанной в договоре суммы и не позднее указанного в договоре срока. В июле 2010 года кредит был полностью погашен, кредитный лимит восстановлен, о чем я была проинформирована сотрудником службы поддержки. Однако 30 сентября я не смогла воспользоваться средствами с карты, при обращении в службу поддержки (к специалисту Попковская Юлия) с вопросом о возникших проблемах по кредитной карте, а именно невозможностью расплаты с помощью карты в магазине, по истечении 10 минут "висения" на проводе и выяснением моих персональных данных, девушка ответила, что не знает причины блокировки моей карты и не может мне ничем помочь. Вопрос - зачем набирать всех подряд с улицы, если сотрудники кроме вопросов "назовите ваше фамилию и имя и подождите минуточку" ничего не знают? Далее я обратилась к специалисту отдела пластиковых карт непосредственно в филиал, на что был получен ответ, который привел меня в шок - "банк решил, что раз Вы кредит погасили, значит, он больше вам не нужен!, для оформления нового кредита, вам необходимо вновь предоставить полный пакет документов". Далее я вновь обратилась в службу поддержки за помощью в решении данного вопроса, т.к. Согласно пункту 9.5.3 Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ "Траст! "При отсутствии операций по счету в течение полугода, отсутствием остатка средств на счете и отсутствием непогашенной задолженности Клиент поручает БАНКУ закрыть счет. Данное условие Договора будет являться Заявлением клиента о закрытие счета". Однако, последняя операция по моему счету была в июле этого года, соответственно полгода на 30 сентября еще не прошло. Спустя 20 дней я получила ответ... В ответ на Ваше обращение от 01.10.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию: 17.11.2006 года Вами с Национальным Банком «ТРАСТ» (ОАО) был заключен Договор о предоставлении кредитного лимита и выдаче Кредитной банковской Карты. В Анкете-заявлении, подписанной Вами при получении Кредитной Карты, указано, что Условия предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО (далее - Условия) и Тарифы НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее - Тарифы) являются неотъемлемой частью Заявления, а также, что Вы ознакомлены с этими Условиями и Тарифами, согласны и обязуетесь их неукоснительно выполнять. Согласно пункту 7.2.12Условий в Банк имеет право блокировать для совершения расходных операции кредитную карту Клиента при неуплате минимального ежемесячного платежа в течение 1 (одного) или более платежных периодов. В период с 16.06.2009 года по 19.07.2010 года Вами был неоднократно нарушен пункт 6.1.5 Условий, а именно минимальные платежи в счет погашения текущей задолженности были внесены несвоевременно. В связи с вышеизложенным, Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте № 4245 5312 5291 ****. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по Вашей действующей карте. Надеемся на Ваше понимание. После этого я обратилась снова в филиал за предоставлением выписки по счет, данная выписка в электронном виде находится в филиале г. Королев, в бумажном виде у меня на руках. Из выписки видно, что суммы в погашении кредита поступали на счет своевременно, но не позднее даты, указанной в договоре, и в сумме, не ниже указанной в договоре. После повторного обращения за защитой своей невиновности (только непонятно, почему это должен клиент банка, а не сотрудники еще раз нормально проверить, а не перекидывать клиента от службы поддержки в call-центр), я получила ответ... В ответ на Ваше обращение от 13.11.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию: 25.10.2010 г. в ответе на Ваше обращение от 01.10.2010 г. была предоставлена некорректная информация. Приносим искренние извинения. Действительно в период пользования кредитной картой № такой-то не было допущено просрочек оплат ежемесячного минимального взноса. Соответствующую справку Вы можете получить, обратившись в любое отделение филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. ВОПРОС - ПОЧЕМУ СНОВА Я ДОЛЖНА КУДА-ТО ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБЫ СНОВА ПОДТВЕРЖДАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ? А ТОЧНЕЕ ""НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ"" СОТРУДНИКОВ БАНКА? Обращаем Ваше внимание на то, что Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте в связи с изменением требований к заемщикам на предоставление кредита. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по вашей действующей карте Надеемся на Ваше понимание. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с НБ «ТРАСТ» (ОАО) оставит у Вас только положительные впечатления. ИНТЕРЕСНО, О КАКИХ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЯХ ОНИ ДУМАЮТ? В call-центре работают - не пойми кто, после моего очередного вопроса - каков срок рассмотрения жалобы, сотрудник не смог ответить, а точнее после ДОЛГОГО уточнения ответил, что как только банк рассмотрит, так и ответит... круто, таким образом, рассмотрение может длиться и год и два и всю жизнь! Спасибо, что дочитали, но реально достало общаться с "непонятными "сотрудниками!