Рассеянный кассир

03.12.2010 22:54
2305
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 03.11.10 я пополнял вклад в отделении: Адрес: 603109, г. Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 10. Приходной кассовый ордер № 30554, от окна третья касса (последняя) женщина кассир была крайне рассеянной, позади неё сидела какая-то девушка и глядя в свой телефон разговаривала с кассиром. Кассирша же продолжая беседку с ней, обслуживала меня, то есть ПРИНИМАЛА (считала) деньги и болтала... всё валится из рук (на стол, ладно не на пол…). Крупные купюры прошли через счётную машинку, потом через ультрафиолет... а вот 12-ть пятисоток под разговор с собеседником миновали счётную машинку и сразу пошли просвечиваться под ультрафиолет... тут же зазвонил сотовый телефон и кассир, зажав плечом телефон, стала там чё-то обсуждать, и одновременно считая и просвечивая 12-ть пятисоток... Ей явно было неудобно, столько дел одновременно. Пятисотки с трудом поддавались счёту и сыплясь из рук, так и наравя соскользнуть на пол сквозь эти кривые, дырявые руки... Глядя на всё это, у меня забилось сердце сильнее... сейчас думаю, упадёт купюра на пол, а эта кассирша и не заметит! И вот всё ещё говоря по телефону, она повернула на меня глаза и говорит – не хватает ещё 500 рублей! (То есть насчитала 11 купюр). Блин, мне стало так хреново! Я дома всё несколько раз пересчитал, значок к значку всё разложил... и эта кассирша мне такое заявляет... я говорю ей - там всё правильно! Тут она решила закинуть их в счётную машинку, и машинка показала 12 купюр, ещё рас закинула, и опять 12. Завершила разговор по сотовому, снова перезакинула купюры покрупней, сосчитала итог на калькуляторе, и говорит - всё верно, значит я ошиблась (то есть всё хорошо, она признала ошибку). Неаккуратность операциониста ещё можно простить... но кассир! Это же ответственное лицо! Туда кого попало не сажают! Почему её кабинет превратился в гостевой зал? Свои проблемы нужно оставлять при себе, ты блин на работе! И работаешь ты в банке! Да ещё и кассиром! А не кондуктором в автобусе... В чём дело? Клиентам не нужны твои отвлечения и левая болтовня... Сосчитай, как тебя учили, поставь печать и пока... А может она это специально, смошенничать хотела? 500 руб. хотела присвоить? Считаю, что в кассиры можно взять человека и поответственнее! И банк ведь не мелочь какая-то! Помню - в банке Уралсиб в отделении на ул. Варварская, операционисты по вкладам выполняли и роль кассиров, в общем, вначале всё было хорошо, но потом их кабинеты стали превращаться в комнаты отдыха других сотрудников. И вот они обслуживали клиентов и отвлекаясь болтали меж собой. Я на этом сайте где-то в отзывах заявил об этом. И о чудо! произошла реформа и всё кардинально изменилось. Операционисты в одном месте, кассиры в другом, и никакого междусобойчика, всё стало серьёзно и ответственно! Сегодняшний случай с кассиром я рассказал знакомым, и все ужаснулись, представив себя на моём месте... вот я и решил это здесь написать. В следующий рас придётся переписывать номера купюр (на всякий случай, если попадётся такая мошенница). Уважаемое руководство банка! Вам не кажется, что кассир должен быть всегда собранным, ответственным и серьёзным человеком, он должен помнить, что он в банке! Или к вам так легко попасть кому попало?
Траст
2010-12-07T18:18:00+03:00
Александр, здравствуйте! Хочу немного прокомментировать описанную в Вашем отзыве ситуацию. В момент Вашего визита в Банк в кассовом кабинете находились два кассовых работника. Одна сотрудница проходила обучение, а вторая руководила обучением, проводя кассовые операции, давала подробные комментарии и разъяснения по работе в программном обеспечении. Нахождение лиц в кассовом кабинете, не имеющих соответствующий доступ, запрещен. В момент Вашего обслуживания кассиру поступил звонок на мобильный телефон от сына. После сообщения сыну о невозможности разговора, телефон был выключен. Проверка купюр номиналом 500 рублей произведена по 4 признакам подлинности: контроль в белом проходящем свете, ультрафиолетовый контроль, магнитный контроль, инфракрасный контроль. В связи с небольшим количеством купюр их пересчет произведен вручную. При пересчете денег две купюры «склеились», что было выявлено после повторного пересчета. Благодарю Вас за отзыв, т.к. он показал, как достаточно житейская ситуация может произвести негативное впечатление на Клиента. С кассовыми работниками проведен дополнительный инструктаж о стандартах сервисного обслуживания Клиентов. Надеюсь, что несмотря на недоразумение, Вы останетесь Клиентом Национального банка "ТРАСТ". С уважением, Марина Мордвинцева
sas275
2010-12-08T17:04:00+03:00
Марина Мордвинцева, спасибо за разъяснение! Вы описали то, что должно было происходить, но ученица, уткнувшись в свой телефон за спиной кассира, обсуждала с кассиром что-то своё, не довольствуясь чем-то... можно было продолжить беседку после клиента. Разговор по мобильному телефону не был прерван! Они полностью всё выяснили! Из-за этого она и сбилась в 12-ти купюрах, дважды! А ведь можно было не брать трубку, а перезвонить после клиента. И дело не в том, чтобы по особому относиться к клиенту, а в том, что кассир может ошибиться! И эта "достаточно житейская ситуация" может обернуться большим скандалом с привлечением милиции и журналистов... У московских валютообменников есть дурная репутация, кассир недодаёт деньги, то кассир ошибётся, то купюра прилипнет к "чаше"... - по телевидению показывали несколько раз. Мой отзыв был написан с надеждой, что в банке кассирам напомнят либо объяснят как нужно вести себя при работе с клиентом. Судя по концовке вашего ответа, с кассовыми работниками проведен дополнительный инструктаж... Цель отзыва достигнута. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017