Без вины виноват

Уважаемый руководитель, я являюсь добросовестным плательщиком взятых ссуд. В июле 2010 я, дополнительно к взятому кредиту, активировал карту с целью приобретения билетов в отпуск. Срок внесения денег мне назвали с 22 числа, однако билеты были только на 20 августа, которые я и приобрел. 20 августа я, перед поездом, зашел в Архангельское отделение Вашего банка, где сообщил сотруднице следующее: "В Анапе нет пункта приема денег Вашего банка, а вернусь я оттуда уже после срока оплаты, что делать?". Работник банка мне предложила оплатить сейчас, что я и сделал. Вернувшись домой, я продолжал ежемесячно вносить нужную сумму 23 числа. С октября мне постоянно звонят какие-то люди и утверждают, что у меня задолженность. Кассир банка у меня требует оплатить штраф. Прошу объяснить, откуда у меня взялась задолженность и почему кассир банка приняла у меня деньги за ежемесячный платеж, даже не оформив соответствующего документа.