Брала в Росбанке кредит на неотложные нужды в валюте. Осталась недовольна ни условиями кредитования, ни обслуживанием.
Об условиях:
1. Кредит в валюте под 15% годовых. Процентная ставка устроила и я, предварительно собрав комплект документов и взяв с собой поручителя, пришла на заключение кредитного договора. Однако при заключении договора "вдруг всплыла" комиссия банка за обслуживание ссудного счета в размере 0,9% в месяц. Т.е. моя ставка 15% превратилась уже в ставку 25% в валюте.
Причем заранее кредитный менеджер умолчал об этой комиссии.
2. Досрочно погасить кредит только можно по истечении первых трех месяцев. При этом для того, чтобы досрочно гасить кредит надо внести всю сумму остатка на счет, т.е. в Росбанке нет возможности частично-досрочно гасить свой кредит. Кстати слышала много негативных отзывов по этому поводу от других клиентов, которые пришли внести большую сумму на счет, а им говорили, что будет списана все равно та сумма, которая указана в договоре, а если хотите гасить досрочно, то приносите весь остаток. Люди были неприятно удивлены. Но это еще ладно, понятно, что надо читать условия договора, перед тем как его заключать.
Об обслуживании:
Кредит гасила в Тушинском отделении. И близко добираться, и работают по выходным. Вопросов не возникало, пока не решила досрочно погасить остаток суммы кредита.
1. Принесла деньги в свое отделение, а мне говорят: «Мы у вас деньги не примем, т.к. досрочно кредит гасится только в головном офисе на Б.Полянке. Причем в моем договоре этого нет. Оказывается, Росбанк в одностороннем порядке установил такое правило несколько месяцев назад, меня об этом никто не предупреждал, информации об этом нигде нет, изменений в договор естественно никаких не вносилось. Причем сказали, что головной офис работает только в будние дни, значит надо отпрашиваться с работы, тратить время на эту поездку. В общем, рассчитали мне сумму окончательного платежа и сказали, что больше ничем помочь не могут.
2. Приехала в будний день в головной офис, отпросилась с работы. Оказывается, за досрочное погашение кредита клиент должен оплатить еще комиссию Росбанку (за что не понятно). И сумма, рассчитанная в моем отделении, не сходится на 1000 рублей. Причем на мой вопрос: «Почему сумма не совпадает?» - кредитный менеджер головного офиса (!) мне дословно отвечает: "Вот где вам ее рассчитали, туда и идите" (да я там уже была, только деньги у меня не приняли). Короче бардак какой-то.
3. Пока стояла в очереди услышала от других клиентов недовольные отзывы об этом банке и его работниках. У одного мужчины все платежки на руках, а денег на счете банка нет, причем нет его договора, и никто не знает, что ему делать. Другого мужчину "послали" как и меня. Он говорит кассиру, что в его отделении банка ему сказали, что комиссия 1%, а ему в ответ: "Вот где сказали туда и идите, а у нас комиссия 2%". Причем так сказали 2 разных работника Росбанка. Я даже подумала, что может быть у них утверждена такая форма общения с клиентами.
Подвожу итоги. Росбанк создает условия для того, чтобы клиентам было не удобно досрочно гасить кредит, и чтобы клиенты как можно дольше платили по их "грабительским условиям". Плюс невежливое обслуживание работников Росбанка.
Т.е. все сделано для того, чтобы клиенты больше ни при каких условиях не обращались в этот банк повторно и, закончив с ним работать, забыли бы про него как про "страшный сон".
Как хорошо, что я все-таки погасила досрочно кредит! :ura:
