Любопытная история

Уважаемый банк! Мне необходима ваша консультация. 02 декабря 2010 г., находясь на вашем сайте, меня заинтересовало ваше предложение «Наш кредит снимает головную боль!» (http://www.rencredit.ru/catalogue/all/00037/ ), и я на этой же странице воспользовалась сервисом «Заявка на кредит». (https://www.rencredit.ru/appgp/prescoring/ ). 03 декабря 2010 г. в 17.34 МСК с номера 8(495)783-46-00 мне позвонил специалист вашего банка и предложил заполнить заявку по телефону, что я и сделала (длительность звонка 14 минут). Специалист порадовала меня — банк дистанционно принял положительное решение о кредите 250'000 руб. на 3 года незамедлительно в момент звонка. Дело в том, что я решила купить себе автомобиль, и именно этой суммы не хватает. На мой вопрос оператору, на каких условиях банк принял такое решение, было предложено посетить ваше отделение по адресу: г. Самара, пр. Металлургов, д. 46 06 декабря 2010 г. в 16.00 МСК для уточнения всех деталей и получения кредита. Я поблагодарила, но всё-таки перезвонила по номеру 8-800-200-95-50 и поинтересовалась условиями. Мне озвучили 29% годовых. Я сильно удивилась, т.к. заполняла на предложение «Наш кредит снимает головную боль!», где указана ставка 18,8% годовых. Все выходные мы с супругом обдумывали ситуацию, и всё-таки приняли решение взять этот кредит с расчетом, что сможем погасить его дострочно. (Используя легкодоступные в интернете калькуляторы кредитов, я поняла, что ежемесячный платеж по этой ставке будет примерно 10'700 руб.) Однако, перед визитом я распечатала и изучила [url=http://www.rencredit.ru/f/support/docs/terms_01122010.pdf]вот этот документ[/url], захватив его с собой. А главу 6 изучила особенно внимательно, подчеркнув пункт 6.2.2. Строго по договоренности, а именно 06 декабря 2010 г. в 16.00 МСК я присела к специалисту Ренату, который подтвердил, что банк одобрил кредит — 250'000 руб. на 3 года с ежемесячным платежом более 13'000 руб. Я поинтересовалась — «есть ли в платеже страховка?». Ренат помялся и подтвердил. Я попросила не включать страховку, он объявил, что это невозможно, ибо она была подключена через саll-центр в момент подачи заявки по телефону. Учитывая то, что я безусловно этого не делала, я просила отказаться. Ренат сказал, что страховки все обязательные. Я предоставила на его обозрение распечатанные «Условия» и подчеркнутый пункт 6.2.2. (страница 26), он не смог никак прокомментировать. В итоге, я вынуждена была незамедлительно отказаться от кредита. Что, на мой скромный взгляд, печально не только для меня, но и для банка (при погашении по сроку банк мог бы получить доход более 60'000 руб.). В связи с этой историей прошу вас подробно прокомментировать ситуацию. Заранее благодарна. Пыталась разместить этот пост здесь (http://www.rencredit.ru/feedback/), но, видимо, текст был слишком большой - вышла какая-то ошибка. [b]P.S. от 08.12.2010 [/b]Очень мне захотелось кроссовер. Муж сказал: да зачем тебе, бери мой седан и катайся (у мужа 2 машины — джип и седан). Но это не была моя мечта. Мечта моя нашлась по объявлениям на сайтах продажи подержанных машин — кроссовер за 700'000 руб. Муж дал мне 450'000 и предложил «хвостик» взять в кредит. Я стала очень интенсивно изучать предложения банков, и наткнулась на предложение «Ренессанса»: «Наш кредит снимает головную боль!»: http://www.rencredit.ru/catalogue/all/00037/ https://www.banki.ru/products/credits/search/credit/?ID=2259342 Процентная ставка «в рынке» (18,8%), всё в порядке. Дальше было следующее (пожалуйста, не читайте ответ банка — там написана недостоверная информация): https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2487632 Многоуважаемый Павел Петин попросил идентифицироваться (комментарий от 07.12.2010 12:47) — выслать по адресу consultant@rencredit.ru свои данные, что я безусловно и сделала сразу же, как увидела его запрос. Вечером 07 декабря 2010 г. из отделения (г. Самара, пр. Металлургов, д. 46) мне позвонила сотрудница Анна и сообщила дословно следующее: «Добрый вечер, Лилия. Только что Москва прислала нам подтверждение, что Вам одобрили кредит 250'000 руб. на 3 года под 18,8% годовых без страховок. Пожалуйста, приезжайте завтра получать, только обратите внимание, что с 14.00 до 15.00 в кассе перерыв». «Бинго! Banki.ru – это сила!» - подумала я. Незамедлительно поехали с мужем к продавцу и заплатили задаток — 50'000 руб. Вернувшись, я решила поставить «галочку» в отзыве «Проблема решена», а еще написать администратору banki.ru с просьбой снять оценку «1». Но супруг сказал — подожди, сначала деньги получи — так будет честнее. Всю ночь мне снилось, как я рассекаю на своем кроссовере. Ведь он уже почти мой — банк уведомил, что всё в порядке, задаток оплачен, 400'000 лежит дома в шкафу... Утром с мужем поехали на работу, взяли отгулы за свой счет (мы работаем в одной компании), запаслись справкой о доходах, копией трудовой, а дома я взяла все свои документы (собственность на квартиру, дипломы, полисы, паспорта и прочие документы). А еще я взяла с собой распечатанный расчет кредитного калькулятора по ставке 18,8% за 3 года, чтобы сравнить ежемесячный платеж. В 9.45 мы были около офиса банка (начало работы — 10.00), с продавцом машины договорились встретиться сразу около МРЭО после обеда — формализовать сделку, рассчитаться, снимать и ставить на учет в ГАИ. Офис банка открылся, мы встали в очередь. Когда очередь подошла, мы не пошли к консультанту, который освободился, а решили, что нам нужна именно Анна (судя по звонку, она была в теме ситуации, а Рената не было). Наконец, Анна освободилась. Мы присели, она сказала: «Да, не волнуйтесь, всё в порядке, Москва всё подтвердила — у вас 18,8% без любых дополнительных комиссий». «Каков ежемесячный платеж?» - спросил муж. Она ответила — чуть больше 9'100. «Пазлы сошлись» - он совпал до рубля с нашим расчетом. «Мы принесли много дополнительных документов», - сказал муж. «Спасибо, не нужно. Вам одобрено по двум — паспорту и водительскому удостоверению», - ответила Анна и распечатала заявку и отказ от страховок и смс-информирования. Я всё подписала. Анна внесла изменение в компьютере в моей заявке. Сейчас расскажу, какое. Те, кто не бывал в Самаре, не знает, что в Самаре есть район, который называется «поселок Мехзавод». Принимая от меня заявку по телефону 03 декабря 2010 г. в 17.34, московский оператор этого, конечно же, не знала. И она записала как «поселок Мехзавод Самарской области». На самом деле, это такой район, где нет улиц, а только кварталы. Район безусловно относится к Самаре. Именно это исправление и сделала Анна. «Ну, всё, отправляем в обработку», - сказала Анна. Супруг заволновался: «Означает ли это, что заявка подается заново?» Ответ Анны: «Нет, не волнуйтесь. Вам все подтвердили вчера». 30 секунд... «Пришел отказ», - растерянно сказала Анна. Добавила: «Этого не может быль, я сейчас уточню». Она стала звонить в головной офис в Москву, объяснила проблему, попросили подождать на линии. Продлилось это 40 минут. Анна, ожидая ответа по телефону, предложила чай, кофе (мы отказались), рассказала, что «это сбой скоринг-программы, всё урегулируем, не волнуйтесь». В итоге на том конце провода Анне сказали, чтобы нас она отпускала, т.к. «программную проблему решат к обеду». Совершенно убитые мы поехали домой (всё равно выходной за свой счет), где долго обсуждали, что же нам теперь делать. Внутреннее ощущение, подбодренное Анной, говорило: «Всё будет хорошо, это ошибка, вот сейчас позвонят и пригласят обратно». Около 15.00 Анна действительно позвонила, принесла искренние извинения и сказала, что ничего изменить нельзя — ошибочное решение не исправляется. «Через 3 месяца можно попробовать снова» - сказала Анна. Мир перевернулся. Нашего звонка ждал продавец, мы оплатили задаток. А позднее Павел Петин написал такой вот странный «Ответ банка». Я искренне верю, что он просто не обладал всей информацией. В итоге убытки: задаток 50'000, моя зарплата за день 2'000, зарплата мужа за день 7'000. Плюс: нервы, конфликт с мужем и продавцом машины. Вывод: доверять банку нельзя, даже если по телефону и в офисе даются 100% гарантии незамедлительного получения (получила четырежды — 03 декабря по телефону, 06 декабря в 16.00 в отделении, 07 декабря вечером по телефону и 08 декабря утром в офисе).