При зачислении на банковскую карту через банкомат "потерялись" деньги

Всем добрый вечер! Прочла несколько отзывов о "чудачествах" банкоматов. Всегда думала, что банковские карты призваны облегчать жизнь клиентов, а не наоборот. Эта проблема коснулась и меня. 05 декабря мною на карту через банкомат, стоящий в нашем крупном ТЦ, были внесены ДС в размере 2-х тыс. руб. Причем, одну купюру банкомат выплюнул, после все-таки принял и надолго "завис". Итогом явилась надпись на экране о том, что операция не может быть выполнена. Чек при этом, естественно, не был выдан. Администратор ТЦ подсказал обратиться в отделение этого банка, которое, по счастью, располагалось тут же. Написала претензию. Понимаю, что для кого-то это не великие деньги, но в преддверии Нового года каждая копейка на счету... По срокам я уже поняла, что можно ждать рассмотрения претензии от 0 до бесконечности. У меня только два вопроса: 1. Какова техническая процедура проверки претензии? 2. Если деньги мною ДЕЙСТВИТЕЛЬНО были внесены (а доказательств фактически у меня нет), может ли Сбербанк ответить отказом в зачислении ДС на карту? И еще интересно, есть ли положительные примеры решений? [b]От администратора: [/b] Просьба указать адрес банкомата и время своего к нему обращения. Также хотелось бы узнать номер претензии... [b]MakushkaY: [/b] Г.Нижний Новгород, ул.Родионова, 187в (ТРЦ "Фантастика"). Банкомат находится на цокольном этаже. Время операции по внесению средств примерно 15.20-15.22. Вслед за этим я запросила баланс своей карты, время было обозначено 15.23. Номер моей претензии -3269793.