Банк не выдал деньги в срок

Закрывала карточный счет 29 октября 2010, писала заявление в отделении на Зубовском бульваре. По правилам банка деньги могла получить через 35 дней, т.е. 3 декабря, если брать в расчет день написания заявления или 4 декабря. Позвонила в головной офис (CALL CENTRE) 7 декабря, оператор Юля сказала, что деньги получить я смогу только 8 декабря, потому что у них отмечено, что мое заявление написано 2 ноября. Звоню в ДО на Зубовском оператору Марии, которая принимала мое заявление, прошу уточнить дату написания заявления и перезвонить мне, смогу ли я получить свои деньги. 7 декабря мне не перезвонили и конечно я не получила своих денег.