Сбер гниет с головы

ПО Сберу 90% визитов туда без "историй" не обходятся. Банкомат в пятницу вечером проглотил карту, причем показывал, что он полностью в рабочем состоянии и призывал вставить карту. А вот после вставки сказал, что не обслуживает. Мило. А у меня на карте свежеполученная крупная сумма. Чтобы не рисковать, решила заблокировать карту. Звоню по межгороду в Москву, блокирую удачно. Спрашиваю: «Что нужно сделать для такой же удачной разблокировки?» Мне подробно объясняют, что всего лишь еще раз позвонить по тому же номеру в Москву, назвать код карты и попросить разблокировать. Я рада, что все так просто. В понедельник пытаюсь дозвониться в отделение (по указанному оператором телефону), куда должны были доставить карту в случае, если ее нашли в банкомате. Меня пять раз переадресуют на другие телефоны. Звоню по кругу. Говорят, что вроде бы есть такая карта зелененькая с желтым, можно приезжать. Девушка ищет мои данные, говорит, что меня нет в списках. Потом смотрит еще раз, находит карту, но документы на нее почему-то не оформлены. Но все-таки отдает. Я спрашиваю: «Как теперь ее разблокировать?» Мне говорят: «Позвонить в Москву по тому же номеру, назвать код». В Москве просят назвать код, потом говорят, что из Курска не приходило подтверждения того, что карту мне выдали, разблокировать не могут. Снова звоню в свое отделение, прошу прислать подтверждение в Москву. Мне уже говорят другое: «Необходимо мое личное присутствие в отделении в момент подтверждения оператором, что карта выдана. Я должна по телефону сказать, что я - это я. Не понимаю, как по голосу могут это определить. Поставят вместо меня другого человека, и он подтвердит, что он - это я. И почему не могли этого сделать сразу же, как я получила карту и спрашивала, как ее разблокировать? Приехала, поговорила с Москвой, назвала код во всеуслышание. Надо сказать, что это головное отделение в Курске - единственное по уровню комфорта и относительного отсутствия очередей. В других стоят не менее часа в любое время суток. Норма - 1,5 -2 часа. Я стояла и больше в отделении 044. И еще меня интересует, почему мне выставили счет за междугородние переговоры с оператором банка в Москве. То есть эта справочная служба платная, получается?