Решили проблему

Я вкладчик вашего банка. В конце ноября у меня закончился срок действия карты. Действие начинается в конце октября. Когда срочно необходимо было иметь на руках карту с продленным на два года сроком. Девушка, выслушав мою проблему, дала написать заявление, то, что это платно предупредили. Через неделю приезжаю забирать свою новую карту и в итоге вижу свою же с таким же сроком карту! И в итоге я еще должна была за нее заплатить. Конфликт помогла уладить другая сотрудница, оформила золотую мастер кард, предупредила, что в середине ноября они снова меня ждут для написания заявления на перевыпуск визы электрон (срок действия до 11.2010). В середине ноября пришло смс - напоминание от Вас, что нужно обратиться в офис. Приехала, опять предупредили, что платно. Сказали, в течение трех рабочих дней будет готова. Позвонила через неделю - карты нет, позвонила еще через три дня - карты опять нет… Через две недели приехала - карты снова нет, сотрудники помочь не могли, мотивируя это тем, что время позднее (где-то 18:20 часов было) отдел перевыпуска карт работает до 18. В итоге потратив два часа своего времени, специалист развела руками и сказала "вашей карты нигде нет ничем не могу помочь"... В этот день конфликт помог уладить специалист отделения "Академическое" Алексей Изотиков. Он взял под контроль мою проблему, постоянно ставил в известность о том, что происходит, дал исчерпывающую информацию, и в итоге все таки решилось - моя карта у меня. Хотелось бы, чтобы отметили данного специалиста, потому что с остальными с кем я сталкивалась в этом отделение, некомпетентные сотрудники. В итоге хотелось бы поставить оценку "2" именно из-за некомпетентных личностей, которые гордо именуются "специалистами", но из-за Алексея поставлю «5». P.S. Уважаемые сотрудники Академического, вот с кого надо брать пример...