Безответственность Сбербанка и беззащитность клиентов Сбербанка

17 ноября 2010 года поддавшись на рекламу: "Оплачивайте ЖКХ через автоматы Сбербанка" решил оплатить наличными в платёжном автомате соседнего отделения Сбербанка (СПб Московское отделение доп. офис 1877/1093 Ленинский пр., д.129). Оплачивал квитанцию ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство". Прошёл многостадийный процесс ввода сведений о квитанции (розовая такая, стандартная за квартиру). Автомат с удовольствием ПРОГЛОТИЛ МОИ 2 590 РУБЛЕЙ и когда я нажал на кнопку (сенсорный экран) "заплатить", АВТОМАТ ЗАВИС! Затем автомат высветил какое-то невразумительное сообщение об ошибке и перезагрузился. После этого во весь экран надпись, что по тех причинам он не работает. Ни свидетелей, ничего. На автомате нет никакого номера, а только телефон поддержки. Там сказали, что нужно писать заявление в это отделение Сбербанка. Зашёл в соседнюю дверь. Женщина в операционном зале с вниманием отнеслась к моей проблеме, дала образец заявления и сказала, что сегодня это уже второй случай. Написал заявление, со своими координатами и телефоном. По моей просьбе сделали для меня ксерокопию. Правда, как потом оказалось, никаких печатей от банка, подтверждающих, что заявление было принято, там не оказалось, ну ладно, думаю, забыли. Сказали, что после инкассации автомата будет всё понятно и мне перезвонят. Перезвонили. Действительно, была транзакция № ИПК55901063, есть "лишние деньги", которые я положил. Ну а дальше, как говориться, ждите. И вот тут самое интересное. Звонил уже несколько раз - нет, говорят, вопрос ещё на рассмотрении. Вот сегодня уже 8 декабря 2010 г. и опять, говорят, конечный срок 18-го декабря. ЖДИТЕ. Мне, естественно, уже пришлось оплатить этот ЖКХ-ашный счёт. Я не миллионер и 2 600 для меня деньги. Мало того, что Сбербанк по своей вине уже создал мне проблемы (из моего бюджета выключены деньги, я хожу, звоню). Всё уже ясно стало на следующий день, так нет, Сбербанк тянет полный срок 30. Ну, объяснение одно у меня. Если у Сбербанка деньги, то они в работе и чем дольше они у него в работе, тем лучше для Сбербанка. А клиенты, ну что клиенты... Одним меньше, другим больше. Куда они денутся. Да и доказать в таком случае клиент ничего не может. Всё на словах. Да у Вас всё будет хорошо, деньги вернём. ВЕРЬТЕ НАМ МЫ ЧЕСТНЫЕ. Почему Сбербанк не берёт на себя свои риски. Ведь очевидно это его вина. И это не банкомат, а киоск оплаты за наличку самого Сбербанка, стоящий в его отделении. Как пример другого отношения к клиентам приведу аналогичную ситуацию, возникшую при проведении электронного платежа через платёжный терминал системы моментальных платежей (уже не помню какой). Сумма там была мной уплачена не меньше, но чек автомат не выдал. Так в тот же день вопрос решили у них в офисе. Кстати, ситуация, когда Сбербанк никак не хочет подтверждать документально свою операцию с клиентом- норма. В этом году, я закрывал счёт открытый вместе с выдачей карты Visa. В крупном отделении Сбербанка на Старо-Невском. Мне служащая через стекло своей замурованной кабины говорит: "ВСЁ. СЧЁТ ЗАКРЫТ. НА СЧЁТЕ БЫЛО 0 руб. 0 коп. ДО СВИДАНИЯ". Типа, ВЕРЬТЕ МНЕ на слово. Я попросил, чтобы мне дали официально заверенную бумагу Сбербанка о том, что счёт закрыт и я ничего не должен. Так сотрудница начала выражать мне своё недовольство и никакого подтверждения мне не выдала. Как от клиента, так горы бумаг с печатями требуют, а как самим... И как теперь пользоваться такими услугами... Двойка.