Очень некачественное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Уже два раза пыталась сделать себе эту злосчастную карточку.
Живу я в Зеленограде, у нас целых два Связных (очень близко находятся друг от друга).
В субботу (4 декабря) пошли в Связной в ТЦ Иридиум - нас "послали" погулять часок, сославшись на то, что единственный (!) человек, который занимается выдачей карт, сейчас занят кредитом. Ладно, благо идти не далеко - дошли до ТЦ Зеленоградский. Там нам сказали, что по техническим причинам карты не выдаются (как оказалось технические причины на сервере, если бы мне сказали об этом сразу - не было бы столько злости).
Погуляв час, вернулись в Иридиум. Молодой человек оформлял минут 15 анкету, сканировал паспорт и потом еще сканировал анкету, а затем начал отправлять заявку. Тут опять не обошлось без проблем. Молодой человек сказал, что оказывается проблемы на сервере, и они ничего поделать не могут, приходите через пару дней. Отсюда вполне обоснованная претензия: почему нельзя было сказать об этом сразу!? Я ждала целый час пока оформят кредит, сделают анкету (+15 минут) и всё зря! :( Ладно, думаю, приду на неделе - авось починят.
Сегодня друг днём сделал эту карту в ТЦ Зеленоградский - я обрадовалась, думаю, ну, слава Богу, починилось, причем делали ему час, он спросил, до скольких они работают - ему ответили, что до 21-00 и сказали, что с оформлением карты приходить лучше всего хотя бы за час до закрытия.
Пошла сегодня (8 декабря). Время 19-30. В ТЦ Иридиум мне сразу сказали про какие-то неведомые технические причины лично у них - расстроилась, но пошла в Зеленоградский. Пришла в 19-45 где-то в него (напоминаю, что закрытие у них в 21-00) - попросила оформить - мне отказали, сказав, что уже поздно, а делается всё очень долго! Это что за неуважение такое? Я пришла больше чем за час до закрытия и мне карту не сделали, сказали прийти завтра! На что я ответила, что и завтра я смогу только в то же время, на что ответили - тогда на выходных.
Очевидно, что девушка, которая мне отказала сегодня просто не хочет работать, даёт ложную информацию днём, да и сами сервера банка работают с перебоями и очень медленно (ну что это такое - час делать карту? Причем НЕ именную).
Да, 10% на остаток очень заманчиво, но почему я должна за вами бегать, дорогой Банк? Почему мне как клиенту отказывают? Подумывала и о вкладе в Связном, но обслуживание... просто отталкивает.
Связной Банк
2010-12-24T18:26:00+03:00
Уважаемая lenaflorens!
Спасибо, что Вы нашли время и написали нам отзыв о качестве обслуживания!
В период Ваших обращений в центры мобильной связи «Связной» были временные проблемы с работой программного обеспечения. Примите наши искренние извинения.
Относительно качества обслуживания в центре мобильной связи «Связной» сообщаем, что мы провели ряд мероприятий, которые позволят исключить подобные инциденты в будущем.
Позвольте ответить на Ваш вопрос относительно размера комиссии за снятие собственных средств в банкоматах. Выдача собственных средств в валюте РФ с карты банка через собственные банкоматы или банкоматы других банков, установленных на территории РФ, производится без взимания комиссии.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку и дальнейшее сотрудничество будет вызывать у Вас положительные эмоции.
С уважением,
Связной Банк
lenaflorens
2010-12-16T20:01:00+03:00
Я-таки сделала эту карточку - ура банку! Это заняло не более получаса - о чудо! (в Ирридиуме 14.12.2010).
Но опять, к сожалению, не всё в порядке.
Мальчик, который мне ее сделал, не сказал ни слова о том, что это за карта, для чего она нужна, но это ладно - я начиталась и без него (но вообще говоря, это не гуд).
Мой косяк, конечно, но я забыла там паспорт, причем думала - думала о том, что мне его долго не отдают и в конце-концов забыла. :(
На следующий день в после 3х дня (!) мне звонят и говорят - заберите паспорт. Конечно спасибо, что хоть позвонили, но почему меня не вернули сразу, да и позвонили так поздно? Спрашивается, что они делали с моим паспортом? Надеюсь никаких кредитов на меня не оформили.
В общем, хоть я и сделала себе карту в качестве обслуживания, я разочаровалась еще больше, так что 2 - заслуженная оценка.
Кстати, хочется спросить: кто-то мне сказал, что всё-таки беспроцентное снятие в банкоматах не любых банков - в каких небеспроцентное и где увидеть список?
Зачтено