"Лицо" банка

Почитал отзывы о банке и решил написать свой. Клиентом банка являюсь совсем недавно, около двух месяцев. Хотелось бы написать не о продуктах, которые предлагает банк (хотя они тоже достаточно привлекательны), а о людях, которые напрямую работают с нами - клиентами и предлагают эти самые продукты. Начну с того, что карту получил без всяких проблем, она была изготовлена в срок и доставлена именно туда, куда я и просил (Мега-Дыбенко). В день доставки карты в офис мне позвонила операционистка (причем не один раз, так как первые 2 раза на звонок я ответить не смог). Я считаю это большим плюсом, потому что когда получал карту в Сбербанке, мне позвонили и сказали не то, что она готова, а то, что надо иметь совесть и прийти забрать свою карту. На мой вопрос почему они мне не позвонили раньше, было сказано, что нас таких много и всем не назвонишься. :cry: Операционистка из Авангарда сказала мне, что карту я могу получить в любое удобное для себя время с 9.00 до 22.00, мне необходимо лишь иметь при себе паспорт и деньги за годовое обслуживание! Такой режим работы я не встречал ни в одном банке - это очень удобно, ведь многие банки заканчивают работать еще раньше, чем клиенты. Через пару дней я пришел получать карту и первое, что меня поразило - это внешний вид операционистки. Девушка выглядела безупречно: деловая одежда, нейтральный макияж и идеально убранные волосы. Я конечно слышал, что Авангард достаточно серьезно подходит к обучению своих сотрудников, но чтобы настолько. Дальше-больше: за все время, которое я провел в офисе, девушка не переставала улыбаться и вежливо отвечала на все мои вопросы. Она подробно рассказала мне об интернет-банке, карте с пин-кодами и ЭЦП. Я, наверное, сам бы даже и не спросил обо всем этом. Я несколько раз пытался ее перебить, она вежливо замолкала, выслушивала меня и только потом продолжала дальше. Потом мне стало интересно про получение золотой карты при открытии вклада и девушка также ответила на все мои вопросы: какой должен быть вклад; что будет с картой, если я заберу вклад раньше конца срока и т.д. Я провел там около 50 минут, 35 из которых она отвечала на мои вопросы. И за все это время девушка ни разу не дала понять, что я ей как-то надоел. В этом офисе бываю не реже 3 раз в неделю и уже запомнил имя операционистки - Бобылева Елена. Особенно приятно, когда ты заходишь и тебе искренне улыбаются как старому знакомому. Здорово, когда могут найти подход к каждому клиенту. Вторая девушка-операционистка, с которой мне довелось пообщаться, работает на проспекте Энгельса, зовут ее Ольга Ершова. Был там всего пару раз, но впечатление отличное. Жаль, что офис от меня далеко, а то и туда бы тоже ходил. Никогда не видел, чтобы она при клиенте разговаривала по телефону или занималась своими делами. Она в офисе и всегда готова помочь, но никакой лишней назойливости. Вот он профессионализм! Однажды пришел в офис положить деньги на карту и очень торопился, а тут, как всегда бывает, перед тобой человек. И тебе в тот момент кажется, что его обслуживают год, хотя прошло всего пару минут. Так вот Ольга, видя как я подпрыгиваю у кассы, предложила оформить приход на карту через нее и кассиру осталось лишь только подтвердить и принять деньги. Я, конечно, понимаю, что это не сильно сэкономило мое время, но ведь человек пытался помочь всем чем мог, а не сидел и плевал в потолок! А это важно, ведь именно такие мелочи заставляют тебя снова и снова возвращаться в этот банк, зная, что тебе там всегда рады и всегда помогут. :ura: И СКП у банка работает как часы. Звонил в 7 утра - трубку подняли со второго гудка, звонил в 4 часа ночи - также со второго гудка, это радует. Хотелось бы предложить руководству банка, хотя бы в устной форме поблагодарить этих двух девушек. К сожалению, с другими общаться не довелось, а то бы тоже их похвалил. А быть может поругал. Ну а пока твердая 5 банку за такое "лицо". [b]От администратора: [/b] Просьба прислать свои ФИО и год рождения на elena@banki.ru.