Забрали мои деньги, не выполнили обязательства и теперь заставляют бегать

Вчера делаю покупки в магазине, увидел банкомат этого банка и что там можно делать платежи как в обычном терминале оплат наличными. Посмотрев комиссию, решил перевести деньги на яндекс-кошелек (оттуда удобно по всем телефонам и инетам раскидывать потом). Положил 10 500 рублей. После кнопки "Подтвердить" получил какую-то "тряпку" без каких либо признаков формы чека (хотя по закону они обязаны!). Там лишь написано, что аппарат неопознан, какая сумма принята и значок банка. А также надпись, что операция проведена с ошибкой и что нужно обратиться в банк. Вот тут начинает самое интересное. По телефону мне сказали замечательную вещь: 1. Вам нужно (типа я уже им обязан) написать заявление, послать им, а дальше они ПЯТЬ дней будут рассматривать его (такой наглости я никогда не видел). 2. Чтобы мне получить МОИ деньги наличными (как я им собственно и отдал) мне, опять, НУЖНО потратить половину дня в пробках, чтобы приехать в их центральный офис (не в каком другом получить нельзя), отстоять в очередях, а потом получить МОИ наличные. Получается банк, когда выдает кредиты, то заставляет ездить к ним. Теперь банк занял у меня и опять мне ездить к нему? Они даже перепровести не могут платеж! Это что за банк такой? Как он оказался так высоко в рейтинге? Они сами, что ли отзывы пишут? С такой системой банк не должен существовать вообще! Даже владелец допотопного терминала оплат перепроводит ошибочные платежи! P.S. Назначение платежа было правильным, кнопки я нажимал правильно. Кстати, а тут рейтинг построен на суммировании балов? Это они на единицах так поднялись что ли?