Идеальное отношение к клиентам

Являюсь клиентом банка не так давно, но решил написать отзыв, характеризующий качество обслуживания клиентов. Пойдем по-порядку: 1. Я удивлен сроками и оперативностью работы сотрудников. :thumbsup: 11 октября я оставил заявку на кредитную карту МС "Метро" на сайте, где были указаны сроки рассмотрения 7 рабочих дней (я сильно не волновался, т.к. в другом банке мне перезвонили через 3 недели, поэтому ожидал тут такой же реакции). Но уже через 1 день мне позвонил сотрудник отдела верификации, задавал корректно и вежливо необходимые вопросы о моем месте работы и в итоге в конце попросил отправить копию паспорта по эл. почте. Я, признаюсь, неверно записал адрес и отправил не туда, как потом выяснилось, но сотрудник на следующий день перезвонил мне и спросил "успешно ли у меня получилось отправить копию паспорта", мы с ним выяснили точный адрес и письмо было отправлено (я думаю, в других банках просто бы сразу отказали и не стали бы даже выяснять при такой ситуации). Уже 19 октября мне был открыт кредитный счет 40817***********1534 с лимитом 15000 руб. (у меня просто не было кредитной истории, поэтому банк, я так думаю, решил посмотреть на мою состоятельность). В течении 3 дней мне выпустили карту и забрал я её в удобном для себя офисе "на Кантемировской" уже 26.10.2010. 2. Вежливость и забота о клиенте. :gramercy: 26 октября я очень рано приехал, еще до открытия отделения, но хорошо, что в этом здании есть магазин, я успел даже сделать покупки необходимые. Девушка - сотрудник банка еще до открытия увидела, что я уже стою около входа и впустила меня даже немного раньше (сомневаюсь, что в Сбербанке, допустим, у сотрудников было бы такое желание) и сразу начала обслуживать. После подписания необходимых бумаг, она рассказала об удобстве и преимуществах карты. Также, ответила на мои вопросы о грейс-периоде, ежегодной плате за обслуживание и начислении процентов. Несмотря на раннее время, она не была хмурая и зевала, она наоборот была очень добродушна, радостна, и очень приветливо все поясняла, а в конце даже сама предложила мне оформить ЭЦП и флешку бесплатно выдала для доступа к интернет-банку (мне не пришлось просить и напоминать). Я оплатил в кассе плату за обслуживание карты, и довольный пошел (все заняло у меня не более 20-ти минут). 3. Корректность объяснения и предоставления информации. :help: 1 декабря я позвонил в Call Center Авангарда для уточнения попадания совершенных операций в льготный период. Я сам, признаюсь, сразу никак не мог понять, что 200 дней без процентов действует не только на самую первую операцию покупки, но и на все льготные операции, главное их погасить до конца апреля 2011 года и ежемесячно вносить не меньше минимального платежа. Я заранее прошу прощения у молодого человека, который мне очень кропотливо и вежливо объяснял это, причем не один раз ему пришлось повторить, но самое главное ни разу я в его голосе не услышал какого-либо недовольства моей, так сказать, некомпетентностью (мягко говоря), а наоборот, в голосе оператора было лишь желание помочь. 4. Лояльность по отношению к клиенту. :ura: При выдаче карты я также интересовался вопросом повышения лимита. Мне изначально сообщили, что обычно это возможно не ранее 3х месяцев пользования картой. Я конечно не сильно расстроился, но очень хорошо, что есть портал banki.ru, здесь, я, ознакомившись с отзывами, мнениями клиентов и ответами сотрудников банка, решил оставить заявку на увеличение лимита гораздо раньше (благо это можно сделать через ИБ за 5 секунд, не нужно никуда ехать и писать заявления), вечером 7.12.2010 года. Уже 9.12.2010 утром, открыв ИБ, увидел, что мой доступный остаток увеличился до 20000 руб. Приятно! Поэтому твердая 5-ка с плюсом. Спасибо администрации банки.ру за такой интересный и полезный портал, ну и конечно сотрудникам банка "Авангард", надеюсь, они и в дальнейшем будут также великолепно работать и идти своим клиентам навстречу, в том числе и мне. :flowers: