Успешное опротестование

Мысль по размещению положительного отзыва о банке «Авангард» посещала меня уже давно, примерно год назад, сразу после получения дебетовой, а затем и кредитной карты этого банка. Слишком уж разителен был контраст по сравнению с банком, в котором я обслуживался до этого. Несколько неожиданно было получить помощь от совершенно разных сотрудников. Например, сотрудники «горячей линии» быстро и компетентно ответили на мои вопросы, возникшие при получении кредитной карты. Доброжелательные сотрудницы ДО «Варшавский» обстоятельно и подробно объяснили мне тонкости обслуживания в банке (ключи, карты кодов и т.п.), а впоследствии помогли в решении некоторых вопросов при переводе средств. При помощи представителя банка в индивидуальном порядке был решен вопрос с предоставлением карт World всем членам моей семьи. И вот, буквально вчера, "Авангард" меня снова порадовал. Причем в не совсем стандартной ситуации. Вкратце история такова. В июле месяце этого года при возврате арендованного автомобиля в аэропорту Вены сотрудниками компании «Мегадрайв» были обнаружены потертости на колпаке диска и царапина на самом диске колеса. И, хотя я и не заметил, когда это произошло, отпираться не стал, так как ранее никаких царапин не заметил, да и в чек-ин/чек-аут листе при аренде машины ничего не указал. Однако сумма за ремонт, затребованная с меня «Мегадрайвом», буквально огорошила: чуть менее 500 евро. И это за колпак, стоимость которого около 20-30 евро и подкраску диска (капля краски - ну еще 10 евро). Представитель прокатной конторы ссылался на договор, подписанный мною. В договоре, среди прочего, были обозначены франшиза, штрафы, налоги. Естественно, мои возражения о том, что все повреждения тянут максимум на 30-40 евро, что составляет всего 10% от заявленной франшизы, не были приняты. А деньги списаны с кредитной карты еще во время разговора с представителем «Мегадрайва» (без моего согласия, без предоставления карты, без моей подписи чека и т.п.). Отрицательный опыт опротестования транзакции (совсем другая операция и другой банк) у меня уже был. Да и на форумах на положительный результат предлагали не рассчитывать. Но Татьяна из отдела претензионной работы, к которой я обратился, прояснив для себя ситуацию, рекомендовала предпринять попытку опротестования. Ею были оценены все сохранившиеся у меня документы, запрошены материалы у стороннего банка, а после их получения – направлено опротестование. Все это время Татьяна держала меня в курсе происходящего, подсказывала сроки прохождения документов, ответов и т.п., в том числе по правилам платежной системы. Более того, вполне хватило представления сканов документов, переданных через e-mail. В итоге – опротестование завершено успешно, деньги зачислены на мой счет. Таким образом, с момента списания до момента возвращения списанных средств прошло чуть более 4-х месяцев. А с учетом того, что мое обращение в Авангард было через 4 недели после списания – и того меньше. Хотя, конечно, срок здесь – не главное. Четно говоря, даже не ожидал, что встречу такое понимание и желание помочь. Мишуры, натянутых улыбок, громких слов бывает и в других банках. А вот реальная работа с положительным результатом для клиента, как, например, в моем случае – несомненно, заслуга Банка, его сотрудников. Как непосредственно общающихся с нами, так и тех, работа которых внешне не видна. Хочется поблагодарить всех сотрудников «Авангарда», и в особенности Татьяну – главного специалиста отдела претензионной работы, обеих Татьян из ДО «Варшавский», а также представителя банка на форуме этого сайта. :gramercy: