Опять проблемы

Я являюсь давним клиентом банка (тогда еще IMB) и стараюсь свести свои отношения с Юникредитом к минимуму. Но вынуждена пользоваться услугами в силу ряда обстоятельств, и, увы, каждый год сталкиваюсь с ситуациями недружественного и равнодушного отношения организации в целом (при этом большинство сотрудников достаточно внимательны и общение с большинством из них приятно, но, наверное, система в целом устроена так, что удовлетворительного решения вопроса не получается). Вот и сейчас – всего-то нужно было снять деньги с дебетовой карты из банкомата. Банкомат, расположенный по адресу пр. Энгельса, 13 в магазине Норма очень часто не работает, и даже когда его приводят порядок, счастье длится недолго. Так и на этот раз произошло – банкомат не работал. Пришлось проехаться до Черной речки и попытаться снять деньги там. Банкомат на Черной речке оказался очень «жадным» - при попытке взять у него 5 тысяч моих собственных рублей (10*500) – он зажал три купюры и не захотел мне их отдавать (защелка была очень сильно прижата). Пришлось написать заявление в отделении. Кстати, во всем отделении работал всего один сотрудник на момент моего происшествия. Это тоже несколько удивляет - все-таки отделение посещаемое. Прошло 15 дней. Денег на моем счету не прибавилось. Звоню по телефону горячей линии. Сотрудник выслушивает меня, но ничего не может сказать, пытается соединиться с карточным центром – но на его звонок даже не отвечают. Приходится звонить самой – в режиме ожидания 9 минут. Говорят, что 15 дней должно пройти с момента инкассации банкомата, а не с момента подачи заявления. Хорошо, подождем еще. В итоге – потрачено много времени на поездку на Черную речку, деньги в полном объеме не получены, по прошествии 15 дней возвращенных денег на счету нет. То, что должно было занять 10 минут – обошлось мне в полуторачасовую поездку на Черную речку, недополученные деньги и состояние тревожного ожидания. Между прочим, тем временем банк пользуется моими деньгами, а я плачу деньги за годовое обслуживание карты. Претензии: 1) Примите меры к банкомату в Норме – почему он постоянно выходит из строя? 2) Отрегулируйте банкомат на Черной речке 3) Почему не выдерживаются сообщенные мне в офисе сроки удовлетворения заявления?