Банк устраивает, но отделение отделению – рознь

Я уже года три являюсь клиентом этого банка (в Москве). Мне нужно было срочно открыть карточку, ИМПЭКС оказался на тот момент чуть ли не единственным, где обслуживание карты (классики и пр.) было бесплатным. Мало того, мне еще пообещали 7% годовых, которые будут начисляться ежемесячно на остаток месяца, если он не меньше какого-то минимума. Но это меня мало интересовало. Памятуя о маминых словах: «Ты куда понесла свои деньги, это бывший «Русский кредит»?! Обманут, отберут и не найдешь концов!» - деньги лежали на счету не более недели и снимались моей половиной в далекой стране, который и уехал с моей ипэксовой карточкой. За три года подобного образа сотрудничества деньги никуда не пропали. А вот о том, что процент снизили с 7% до 5%, я узнала из форума. Но это меня мало задело, ибо для хороших годовых процентов я пользуюсь срочными вкладами в Авангарде, Пробизнесбанке и Абсолют Банке (можете почитать мои отзывы об этих банках в соответствующих разделах). Теперь об обслуживании. Отделение на отделение не приходится. Открывала я счет «На Варварке». Отделение очень нравилось. Спокойная атмосфера, очень отзывчивые сотрудники, клиентов своих знают наизусть. У меня был ужасный случай, когда я влетаю впопыхах в банк, почти перед закрытием и понимаю, что у меня нет с собой ни паспорта, ни карточки, ни вообще каких-либо опознавательных знаков или документов, что я есть я. Обслужили без документов и каких-либо проблем: «Мы вас знаем и помним. Вам счет на ту же сумму, что и в прошлый раз?» Наверное, именно после этого случая я влюбилась в это отделение. Еще из приятных воспоминаний: мне бесплатно открыли Интернет-банкинг и подарили брелок за то, что я заполнила анкету. Анкету я заполнила чисто из солидарности с отделом маркетинга, ибо понимаю, что для них это очень важно, а брелок оказался действительно приятным сюрпризом. Единственным минусом было то, что отделение закрывали на 15-20 минут во время приезда инкассации и, если не успевала попасть в банк до, то приходилось куковать снаружи, пока дяди таскали свои «мешки». «Варварку» закрыли из-за сноса гостиницы России, что сильно меня расстроило. Очень надеюсь, что со временем встречусь с этими отзывчивыми сотрудниками в другом отделении. Куда мой счет перевели, я не знала и когда мне потребовалась справка в посольство, то пошла в первое попавшееся отделение, которым оказалось "Тверская, 10". Площадь отделение занимает раза в три меньше, чем занимала Варварка, а посетителей в три раза больше. Вместо широких кожаных диванов, небольшие стульчики, столики и очереди в каждое окно. В отделение ломится много гостей столицы, которые жаждут отправить в свой ***стан кровно заработанное в Москве, но при этом, не всегда способны понять, что им объясняют сотрудники. Сотрудников клюют со всех сторон, посетители которым приходится стоять очередь, срываются на операционистках и друг на друге. Но, несмотря на это, они сражаются за каждого клиента. Мои проблемы уладили быстро (кажется, я там что-то не написала вместо номера паспорта), нашли в какое отделение меня отправили после закрытия Варварки, очень вежливо упрашивали перевестись в их отделение, да так что практически согласилась. Но со справкой в посольство мне могли помочь только "На Воздвиженке", куда был переведен мой счет, перенос счета на Тверскую 10 потребовало бы времени, а у меня его не было. Воздвиженка порадовала «электронной системой выдачи талончиков с номерами очереди», как в Мегафоне и Аэрофлоте. :) Отделение небольшое, но уютное и в нем практически никого нет: ни посетителей, ни сотрудников. Поэтому когда приходишь приходиться ждать минут 10-15, на уютных мягких диванчиках составленных в кружок под люстрой, когда подойдет нужный сотрудник, а иногда и не приходится. Справку мне оформили на следующий день после подачи заявки. Приходила после праздников, кажется 7-го января, нужна была распечатка по счету и новые ключи от от Интернет-банкинкга. На распечатке никаких движений по счету не обнаружено, хотя были, и я ждала информацию по активации PayPal, ключики тоже не дали, видимо праздники в Импэксе гуляют долго. Кстати о праздниках, Воздвиженка «гуляла» дольше других отделений. В общем, атмосфера в банке спокойная, даже немного тянет на скучновато-ленивую. Но пока останусь в этом отделении, атмосфера менее напряженная, чем на Тверской 10, хотя сотрудники, на мой взгляд, меньше трясутся над клиентами. Как-то раз мне довелось побывать в отделении на Юго-западной "Ленинский проспект, 148". Через три минуты пребывания, я попросила чистый лист бумаги и накатала жалобу на охрану, которая пыталась рычать и строить моего мужа. Отношение к клиентам мерзкое и у сотрудников. Но после накатанной жалобы передо мной извинились и охрана и сотрудники, объяснили, что у них спальный район, да еще и общага со студентами-африканцами из Лумумбы. В общем, они все бедные-несчастные и замученные. Ой, да и там касса без кабинки. :o У меня по тому поводу пунктик, я ужасно не люблю, когда подходишь к кассе с пачкой денег, а еще хуже получаешь их, и все на тебя таращатся. В общем, я туда больше ни ногой. Муж обслуживается иногда в "Ленинский проспект, 66", обслуживанием доволен. Я тоже один раз там была, сотрудники очень приятные, там открытая касса без кабинок, поэтому я туда и не хожу. В общем, ту функцию, ради которой я обслуживаюсь, банк выполняет очень хорошо все три года, что я в нем обслуживаюсь, поэтому ставлю положительный отзыв.