"Кредитоевропейские" варвары

Я обладатель кредитной карты Метро от Кредит Европа банка. Мой отзыв отрицательный, но хочу отметить, что при получении карты в самом магазине "Метро кэш энд кэрри", девчонки работали хорошо, качество обслуживания оставило хорошее впечатление. Но это был максимум, дальше все хуже. Офис тогда в Тюмени был, но оплатить задолженность не удалось, сказали кассы нет, а ведь не предупредили заранее, что способ оплаты только переводом, еле успел оплатить и по городу зря мотался до офиса в час пик. Прошло два года. Приходит смс: "Здравствуйте наш любимый, надежный и уважаемый клиент! Вам одобрен кредит наличными на сумму 195 000 рублей, приходите, получите в кассе. Кроме паспорта ничего не требуется". Ну, неплохо, воспользуемся. Звонок: "У Вас закачивается срок действия карты, мы Вам вышлем новую, Ваш адрес прежний?". Нет, адрес другой, диктую (другой город). "А Вы знаете, сейчас уже поздно что-либо изменить, карта уже давно выслана в отделение, давайте Вы получите эту карту прямо там, в отделении по адресу ... ххх ... (другой город)". Ну ладно, через неделю планирую поездку так, чтобы попасть в график работы отделения. Жара +34С, в офисе жарко, стоит мобильный кондиционер, без вывода горячего воздуха наружу, т.е. выдувает туда же, в помещение. Очередь, из трех специалистов принимает одна. Стульев нет, все клиенты толпятся в середине зала, так офис спланирован, больше встать некуда. Дошла моя очередь, и облом, никакой карты нет, и не было. "Ждите ответа", но не раньше, чем через неделю. "А по поводу смс и кредита наличными у нас сейчас нет на месте специалистов, которые могут проконсультировать". Заход №2. Снова приехал из другого города с намерением получить карту и узнать про кредит. Снова очередь, посидеть негде, жара, специалисты почему-то отсутствуют, принимает одна. Дошла очередь - снова облом. "Ваша карта поступила, но у нас сейчас сломан терминал, а специалист в отпуске, а другой... бла-бла-бла ("смерть кащея в яйце-в утке-в ларце..."), Вы приходите в понедельник, "усе будет у порядке." «А кредит?». "А Вы же придете в понедельник или после, мы Вам все и расскажем". Заход №3. Приехал в среду, а не в понедельник. Жара, толпа клиентов стоя, принимает один специалист из трех. Терминал не починили, карту выдать не могут. Важная, с виду, тетка, сидевшая за перегородкой начала мне громко объяснять: "Так Вы зачем к нам ходите, Вы же можете получить карту на стойке банка прямо в магазине Метро". Говорю, что же раньше-то не сказали. А то звонили и сказали обратиться сюда, тем более, если карта уже здесь, почему бы ее и не получить. Насчет кредита. Бумажку с описанием условий девочка искала по куче папок на нескольких столах, откопала, откопировала, только тогда выдала. Затребовала смс с номером, но я ее давно потер. Сказала: "Звоните в службу поддержки, просите, чтобы выслали номер повторно". Как-то неприятно, неужели не может сама этот процесс запустить. Дозвонился, номер высылают в течение пяти дней, т.е. снова облом, больше тут делать нечего. Заход №4 (!). На улице прохладно, всего +21С, в офисе тоже прохладно, сделали отвод теплого воздуха из кондиционера. Толпа клиентов ожидает стоя. Три специалиста, одна девочка традиционно не принимает, одна принимает, посерединке "мальчик-зайчик", сидит там, "сам себе нравится", занимается, не пойми чем. Я привычно двинулся к одной девочке за столом, но она замахала руками, типа, это не к ней. Сел к мальчику, начал общаться. Тетка за перегородкой начала громко говорит мне: "Так мы же Вам объясняли, что можно обратиться за картой прямо в сам магазин". Я ей ответил, что у меня есть еще другой вопрос. Она все не унимается, что-то доказывает мне. Тогда пришлось громко и жестковато ей ответить: "Спасибо, я Вас услышал, больше объяснять не нужно". Замолкла. Мальчик сказал, что по карте не к нему, а он занимается кредитами. Ну, отлично, я как раз по поводу кредита. Все ему объяснил. Сижу, жду, он что-то соображает. Проходит времени прилично, спрашиваю, не забыл ли он про меня. Нет, не забыл. Проходит еще минут 5-7, спрашиваю, чего ждем. Говорит тихонечко, почти шепотом что-то в духе "щас-щас". Проходит еще столько же времени, спрашиваю: "Вы испытываете мое терпение? Он отвечает: "Так Вы сначала получите свою карту, а потом будем заниматься кредитом". Вот урод, просто слов нет. Уже дыхание перехватило от возмущения, но тут девочка позвала меня получать карту. Бли-и-и-и-н... Я заполнил кучу анкет с приложением ксерокопий страниц паспорта, поставил десяток подписей на куче экземпляров. Прождал минут 20 пока эта "гирла" вдоволь накопируется моего паспорта. Это притом, что при первоначальном получении потребовалось менее 10 минут и всего два односторонних бланка. Ну вот, заполняю бланки, параллельно мне эта девочка что-то объясняет, спрашивает меня, рекламирует услуги, но на таком примитивном языке, что я не могу понять, о чем речь. Говорю: "Девушка, Вы можете говорить нормально, называйте вещи своими именами (подразумевая принятую терминологию в сфере продаж банковских продуктов клиентам), я не понимаю, что Вы имеете в виду. Бывает, что говорят, используя профессиональный слэнг и это не понятно, но Вы общаетесь настолько примитивно, что у детей предшкольного возраста лексикон обширней и речь более структурирована, чем у Вас". Она даже не поняла, о чем я ее просил, продолжала что-то мямлить. И даже не обиделась, видимо не дошло, что это вовсе не комплимент. Получил карту, на конверте указан мой новый(!) адрес! Пересел к мальчику. Вялым тоном, этот сотрудник объяснил мне условия, я заполнил бланк на кредит 120 тысяч рублей, поставил подпись. Сказали, перезвонят через пару часов. Ушел. Перезвонили - отказ! Ну, что тут сказать. Обманули дважды и промурыжили от души. 1. Выслать карту на новый адрес было не поздно, но это было не сделано. Вероятно, чтобы я сам пришел в офис и заполнил кучу бумажек. Непонятно для чего это было нужно, например, в Ситибанке мне просто прислали новую карту на новый адрес, переоформлять документы и заново предоставлять ксерокопии паспорта не потребовалось. 2. Никакого "предварительно одобренного кредита" не существует. Моим знакомым тоже приходили такие смс, я сказал, чтобы не обольщались. Скорее всего, это маркетинговая уловка, чтобы организовать поток обратившихся за кредитом. На основании этих визитов у меня сложилось крайне отрицательное мнение об этом банке. Как в лучших "кредитноевропейских" организациях, в данном банке применяются прогрессивные методы менеджмента в области разделения труда. Методы, гарантированно проверенные временем, доказавшие свою эффективность еще тысячи лет назад в рабовладельческие и феодальные периоды. Работа делится на "черную и белую". И коллектив тоже делится на "черных и белых". Черную работу выполняют "негры" - офисные рабы. Их можно сразу отличить: к ним очереди, они сильно "тупят", общаются с сильным деревенским говором, речь несвязанна и плохо развита, работают крайне медленно, по любому поводу бегают проконсультироваться, т.к. некомпетентны. "Белая каста" совсем иная. Холеные "телки" с коричневым загаром, сидят, точат ногти, наводят макияж, ходят на перерывчики и чаепития, выходят в близлежащие магазины парочками. Одежда и аксессуары с намеком на гламурность. Стараются держаться достойно и выглядеть важно, и холодны по отношению ко всем другим. Практически не работают и даже не имитируют. Раз в полчаса пара кликов мышкой, и молчаливый кивок в ответ на вопрос сотрудника из "низшей касты". Есть еще те, кто "посерединке" между "черными и белыми". Понятное дело, что это такие же "черные", но не обладающие непроходимой тупизной, но обладающие мечтой попасть в "высшую касту". Им западло выполнять черную работу, но нельзя не работать. Поэтому все их время состоит из имитации бурной деятельности. Перекладывают бумажки, прогуливаются от стола к столу. На вопросы помочь "неграм" отвечают, что заняты очень важными делами. Им разрешается подходить к "белым" людям и перекинуться парой слов на личные темы. Не знаю, как в целом, но отдельно взятый филиал в регионе явно занимается имитацией бурной деятельности. Вероятней всего, директор филиала набирает на работу "своих". Те, кто "посерединке", выполняют всю работу за них и вероятно, что в этой касте тоже есть "свои", которые лишь имитируют бурную деятельность, рутинный труд падает на плечи некомпетентных сотрудников "с улицы", но на, то они и низшая каста. И самая низшая каста - это клиент, ведь у "настоящей кредитноевропейской организации" надежная и правильная система бизнеса. Вся активность филиала, скорее всего, направлена на составление и отправку красивых отчетов в центральный офис. Отчетов о том, сколько клиентов обратилось за кредитами, на какие суммы, сколько клиентов обслужено вообще. Бизнес прет в гору. (По отчетам). Для "своих" не нужно результатов. Красивый отчет - лучше любого достигнутого результата. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]euphoria2002: [/b] Тюмень, там одно отделение на ул. Республики.