Что случилось?

Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за столь подробный отзыв о своем опыте работы с нашим Банком. Хотела бы обратить Ваше внимание на тот факт, что в потребительском и наличном кредите дата списания действительно может сдвигаться. Дело в том, что при оформлении кредитного договора в качестве отчетного периода берется срок ровно в тридцать дней. Таким образом, если оформление кредита было, к примеру, 15 декабря, то в январе дата списания состоится 14 января, а в феврале – 13 числа. В марте – 15 или 14 числа. Таким образом, дата списания зависит от количества дней в месяце. Что касается карточных продуктов нашего Банка, то по ним дата списания не изменяется на протяжении всего срока действия договора. Бланки на оплату ежемесячных платежей Вы можете получить в любом офисе обслуживания Клиентов, в любом отделении Почты России или в любом стороннем Банке. В последнем случае Вы можете самостоятельно заполнить квитанцию на оплату со следующими общими реквизитами: Банк получателя: ООО «ХКФ Банк» ИНН: 7735057951 к/с 30101810400000000216 назначение платежа: оплата - по Соглашению № (номер Вашего договора). Номер Вашего счета и номер договора указаны в заявке. Обращаю внимание, что номер счета начинается на цифры 408… и состоит из двадцати цифр, а номер Вашего договора – на цифру 2… и состоит из десяти цифр. Наш Банк проявляет заботу обо всех Клиентах, стараясь предоставлять им своевременную информацию по кредитным договорам, заключенным с Банком. Именно поэтому мы всегда рекомендуем нашим Клиентам при заключении кредитного договора – как потребительского/наличного, так и карточного – подключить услугу по направлению ежемесячных извещений по договору. Это дополнительная добровольная услуга, которая дает всем нашим Клиентам возможность отслеживать состояние своего счета. Обращаю внимание, что стоимость услуги в карточных продуктах составляет 15 рублей. Услуга предоставляется только в информационных целях, для того, чтобы Вы имели возможность ознакомиться со своими операциями за прошедший отчетный период. Могу Вас заверить, что Банк все извещения высылает вовремя. При отсутствии извещений рекомендую обратиться в Ваше отделение Почты России для уточнения данной информации. Дополнительно хотела бы сообщить, что с 08.12.2010 комиссия за внесение наличными в кассы банковских офисов по всей России снижена до 50 рублей. Таким образом, мы улучшили условия погашения своих кредитных договоров через кассы нашего Банка. Также хотела бы обратить Ваше внимание, что неполучение извещений не может являться основанием для отказа от совершения платежа. Ответственность за обеспечение денег на счете несет Клиент. Что касается Ваших вопросов, могу предоставить следующие ответы: 1. Для проработки Вашего вопроса большая просьба направить данные для идентификации Вас в банковской системе (ФИО, номер договора) на электронный адрес Банка home@homecredit.ru (просьба в теме сообщения указать «Банки.ру», а также вставить отзыв или ссылку на отзыв в тело сообщения). Как только мы получим Ваши данные, наш специалист незамедлительно свяжется с Вами и предоставит компетентный ответ. Вы можете быть уверены, что мы постоянно отвечаем на все вопросы наших Клиентов в кратчайшие сроки. 2. Комиссия за обслуживание лимита овердрафта взимается ежемесячно в размере, указанном в Вашем кредитном договоре. 3. Могу Вас заверить, что мы обязательно разберемся в Вашей ситуации, и если выяснится, что по Вашему договору действительно не было сформировано извещений, мы вернем Вам стоимость услуги за эти месяцы. Также хотела бы Вам порекомендовать подключить услугу по направлению ежемесячных извещений на адрес электронной почты. Услуга предоставляется на бесплатной основе, подключить ее можно либо по телефону контактного центра нашего Банка, либо в офисе обслуживания Клиентов. 4. Наш Банк постоянно улучшает условия предоставляемых кредитов, систематически проводя различного рода акции по снижению процентов. Обращаю Ваше внимание, что вся информация о проводимых Банком акциях содержится в ежемесячных извещениях. Искренне надеюсь, что мне удалось прояснить ситуацию. Буду рада вновь увидеть Вас в числе наших уважаемых Клиентов. С уважением Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.