Не проходят платежи в системе СБ онлайн

Вынужден являться клиентом Сбербанка в связи с привязкой зарплатного счета (увы, других вариантов нет). Опыт общения с банком - в основном отрицательный. Есть и плюс - количество отделений банка. Плюс очень большой, но единственный. Остальное - минусы. С лета этого года активно пользуюсь онлайн сервисом. Не так и плохо, но до лидеров далеко по всем показателям. А теперь немного конкретики. 07.10.2010 г. провожу в онлайне платеж за ЖКУ за сентябрь. 07.11.2010 г. - платеж за ЖКУ за октябрь. Операции проведены (статус - "исполнено банком"). Деньги с моего счета списаны. У получателя (ОАО "ДЕЗ района Черемушки") денег нет. Звоню в клиентскую службу. Любой звонок туда - отдельная песня. Ожидание до 20-30 минут ответа оператора, затем, после объяснения проблемы - переключение на другого специалиста, затем все повторяется с многочисленными длительными паузами. Ответ клиентской службы - идите в отделение, где открыт счет, пишите заявление о спорных транзакциях. А почему я должен тратить время, идти в банк, писать бумаги? Почему клиентская служба не может зарегистрировать обращение и передать его соответствующей службе? Нет, для СБ это очень сложно... Ладно, 11.11.2010 г. иду в банк с распечатками из системы онлайн, пишу заявление о спорных транзакциях, прикладываю документы. Интересно, что в ответ не получаю ничего - ни входящего номера заявления, ни корешка о принятии заявления. НИЧЕГО! То есть, в дальнейшем - только на словах. На следующий день, 12.11.2010 г. - звонок на мобильный: "Ваше заявление принято для рассмотрения, получите ответ в течение двух недель". Ждем-с... Одна неделя, две, три, четыре. Никакой реакции. Звоню в банк, где оставил заявление. Ответ: "Мы все отправили наверх, как надо, ответа нет, больше ничего не знаем". Пара попыток толкнуть проблему через клиентскую поддержку. Обе неуспешные. Сначала, как описывал выше, длительные ожидания и объяснения сначала одному, затем второму сотруднику. Затем ответ: "Сотрудник, компетентный по данному вопросу, сейчас занят, позвоните через 30-40 минут". Аут... 06.12.2010 г. отправляю письмо по форме обратной связи на сайте банка. В письме, естественно, указываю и все реквизиты по операциям. Обратная связь - статус заявления - "рассматривается банком". На сегодняшний день (11.12.2010 г.) никакого ответа, даже предварительного. Об извинениях я умолчу :). Денег ДЕЗ так и не получил. Я понимаю, Сбербанк такой БОЛЬШОЙ, клиенты такие маленькие, путаются под ногами, мешают дело делать. Типа ребрендинга... Выводы: пока у вас не возникло никакой осечки при работе с банком, еще, куда ни шло. Если где-то возникла ошибка, готовьтесь к тому, что ваш самый мелкий вопрос будет решаться месяцами, если вообще решится. Если будет интерес у сотрудников СБ: номер моего обращения на сайте банка по форме обратной связи 000913-2010-016914, там все реквизиты.