Банкомат в отделении на Мичуринском пр-те

Уже полгода имею несчастье пользоваться услугами банка Русский Стандарт в отделении Мичуринский проспект, д.5. Самое безобидное состоит в том, что там постоянно не работают банкоматы. Но это еще цветочки по сравнению с тем, что они выдают, когда находятся в «рабочем» состоянии. Первый случай произошел в июле 2010 г. Я внес в банкомат 20 000 рублей, он скрипнул и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет, конечно же, не поступили. Это мой первый случай, когда за 3-4 года работы с банкоматами других банков при ошибке деньги не возвращаются клиенту. Я выстоял около часа в очереди, чтобы написать заявление. Менеджер мне сообщил, что ситуация нормальная, так как банкомат - сложный технический аппарат и имеет обыкновение ломаться, и пообещал, что проблема решится в течение 10 рабочих дней. При звонке в колл центр, по прошествии данного времени, оператор мне ответил, что вопрос находится на рассмотрении и будет решен по усмотрению банка. На мой вопрос, как такое в принципе возможно, оператор мне заявила, что я сам виноват в создавшейся ситуации, что никто не заставлял меня пользоваться банкоматом, а надо было идти в кассу. В результате вопрос с возвратом денег был решен только около через 40 календарных дней. Естественно, никаких извинений, ни компенсации от банка не последовало. Второй раз, 30 ноября 2010 я попытался снять в банкомате около 100 000 рублей. Банкомат отказал мне в выполнении операции, в связи превышением лимита по снятию наличных. Отстояв очередь примерно 15 минут, я благополучно снял данную сумму в кассе банка. Каково же было мое удивление, когда через неделю, войдя в личный кабинет в Интернет банке, я обнаружил отрицательный баланс около 100 000 рублей по дебетовой карте! При звонке в колл-центр оператор мне заявила, что произошла блокировка данной суммы после обращения в банкомат, в котором я не снял ни копейки. Более того, я не смогу воспользоваться средствами, которые должны поступить на мой счет до выхода на положительный баланс. (На сегодняшний день на счет поступили около 20 000 рублей, которые благополучно зависли.) И опять стандартная фраза оператора, что ситуацию будет разрешена по усмотрению банка в срок не ранее 30 дней. На мою просьбу рассмотреть мой вопрос быстрей, приняв мое устное обращение и доведя его до служб банка, оператор мне заявила, что не уполномочена этого делать и, вообще, она потратила на меня слишком много времени, есть ли у меня еще вопросы по существу, а также предложила обращаться в отделение банка. То есть по ситуации, создавшейся по вине банка, клиент должен тратить свое время и нервы, чтобы доказать свою правоту... На этот раз, видя мое негодование, меня приняли без очереди в отделении банка. Менеджер даже выразил мне сочувствие и высказал извинения за действия банка, удивившись как я смог снять по дебетовой карте сумму в кассе банка, которая была перед этим заблокирована банкоматом по непонятной причине. Однако и он сказал, что реально ничем не может помочь и предложил написать заявление, которое будет рассмотрено службами банка. При этом он отказался ставить свою подпись и печать на копии заявления, ограничившись стандартным штампиком «принято». То есть банк Русский Стандарт перестраховывается даже в тех случаях, когда ясны его явные промахи. Жду скорейшего решения вопроса и извинений от руководителя горячей линии банка Русский Стандарт. Всех заинтересованных буду информировать о развитии ситуации. С уважением, Миков Алексей.