Добрый день, друзья!
Хочу поведать вам свою историю с банковской группой BNP Paribas. Взял я как-то в магазине M-Видео два кредита на покупку ноутбуков в банке Сетелем. Один кредит был с ежемесячной суммой 1 302 руб. (договор ****7625) на 10 мес., а второй с ежемесячной что-то порядка 3 300 руб. (договор****4991) на шесть месяцев.
По первому кредиту между мной и банком BNP baribas был заключен договор на открытие и ежемесячное перечисление в пользу Сетелема, соответствующей суммы, с моего текущего счета. Данный договор я заключил в отделении на Тверской–Ямской. Все было ничего, до того момента, пока я не задумал оплатить один из платежей через отделение BNP, на Павелецкой.
Было 23 октября, я только вернулся из отпуска, и ничего не предвещало неприятностей. Я зашел, на свою беду, в это…. отделение, у меня на руках были в папке две платежки по каждому из договоров. Работал с «менеджером» Артемом. По моей просьбе у него было две задачи:
1. Посмотреть закрыт ли договор 4991.
2. Принять очередной платеж в пользу договора 7625. На платежке стоял жирная галочка, о чем я поведал Артема, дабы тот не ошибся. Но он таки ошибся, но об этом далее…
То ли солнце припекло мою уже седеющую голову, но в тот момент, после оплаты, я не проверил реквизиты платежа. Не чувствуя подвоха, через пару недель, я позвонил в Сетелем, дабы точно узнать, какова оставшаяся сумма по двум последним платежам, т.к. я хотел уже закрыть договор.
Не тут-то было. Без объяснения причин меня связывают с отделом просрочки и те мне заявляют, что, мол, у меня по договору 7625 – ПРОСРОЧКА! Я дозвонился, со сто пятьдесят шестого раза, до отделения на Павелецкой. Выяснилось, что деньги попали на счет ЗАКРЫТОГО договора 4991. Сообщил в Сетелем.
Отпросился с работы – еду в BNP разбираться. Бедненький Артем, не мог найти форму для заявления, постоянно с кем-то консультировался по телефону и в конце дал мне бланк стандартного заявления, где я просил вернуть деньги на мой текущий счет. Он обещал, что в течение 3-5 дней будут снова на моем счету. И тут я совершаю, как оказалось впоследствии, вторую ошибку и плачу за ноябрь. Но это – цветочки.
Через некоторое время, приблизительно через 5-6 дней, узнав, что деньги не дошли, я звоню в BNP, где мне сообщают, что, мол, оказывается мое заявления – нихт работайнен, т.к. мне надо было подойти на точку Сетелема в М-видео, где оформлял кредит и написать заявление на «переброс» средств.
21 ноября, придя в М-Видео, я написал заявление. Принимал – Алешин, который ранее мне и оформлял кредит. Я у него предварительно все уточнил и он подтвердил, что сразу надо было идти к ним.
Через пару дней, я позвонил в Сетелем и угадайте: ноябрьский платеж – тоже нихт ни хт…
Звоню в Павелецкое, ругаюсь, сильно ругаюсь, местами используя ненормативную лексику. Узнаю, что деньги на моем текущем счету «и не думали» никуда двигаться. С испугу ко мне на работу приезжает «тот самый чай» (т.е. Артем), где я заполнил соответствующее заявление, после чего через 5-6 дней ноябрьский платеж пришел. Но сумма за октябрь 1 600 руб. (а уже набежали штрафы), так и не пришла.
Сегодня утром, позвонил по телефону 8-800-100-98-89, меня соединили с Князевым Игорем Витальевичем (прошу прощения, если не совсем корректно указал ФИО) – руководителем службы взыскания банка Сетелем. Надо сказать, что общение с ним у меня вызвало самые благоприятные эмоции. Он терпеливо и спокойно выслушал про мои мытарства, обещал связаться с соответствующим отделом и прояснить ситуацию по поводу моего октябрьского платежа. Обещал сегодня перезвонить.
Жду.