"Тарифы есть, мы вам их не покажем, но вы всё равно распишитесь!"

Вчера, 12.12.2010, пытались стать клиентами Русфинанс Банка. Ситуация простая - покупали шубу, решили сделать это в кредит и обратились к консультантам этого банка, присутствующим в торговой точке. Сначала всё шло неплохо - нам посчитали платежи, рассказали условия, нас всё устроило. Сели оформлять документы. У меня есть особенность - я всегда читаю то, под чем я подписываюсь. Стал я читать и "Заявление" на выдачу кредита, которое мне передали консультанты. Копия у меня сохранилась, поэтому цитирую дословно: "Я, нижеподписавшийся (далее идут ФИО и данные заёмщика) заявляю, что я ознакомлен, понимаю и полностью согласен, а также обязуюсь соблюдать положения следующих документов…". Далее идёт список документов, среди которых перечислены "Тарифы ООО "Русфинанс Банк" по обслуживанию счёта". Прошу у консультантов дать мне ознакомиться с этим документом. Два молодых мальчика, безмерно удивлённые, что я не подписываю не глядя, а что-то читаю ещё ("За пять месяцев это впервые!"), делают круглые глаза и заявляют, что такого документа у них нет, и они его в глаза не видели. - Хорошо, - говорю я. - Тогда давайте вычеркнем из заявления этот документ. Ведь я подписываюсь, что я не просто ознакомлен, но и полностью согласен и обязуюсь соблюдать всё то, что указано в этом документе. А как я могу соблюдать то, чего я в глаза не видел? - Нет, это невозможно! - уверяют меня мальчики. - Окей. Тогда покажите мне этот документ, я с ним ознакомлюсь. - У нас его нет! - А где есть? Позвоните в офис, начальству. Они звонят в офис, своему менеджеру Виктории. Та тоже безмерно удивлена, что кто-то решил прочитать то, под чем его просят подписаться. Но быстро приходит в себя и профессионально футболит - советует мне позвонить в службу клиентской поддержки. Нет проблем. Набираю номер службы поддержки, пробираюсь через голосовое меню, наконец, попадаю к нужному консультанту. Девочка изумляется моему странному желанию увидеть документ, с которым я "ознакомлен и согласен" и который "понимаю и обязуюсь соблюдать". Просит передать трубку консультанту - она, мол, соединит его с нужным отделом. Я передаю свой мобильник. Консультант беседует с кем-то, потом кладёт трубку и говорит, что ему посоветовали, чтобы я позвонил по ещё одному телефону. Я набираю этот номер и узнаю в нём... телефон службы поддержки, по которому я только что звонил. Круг замкнулся. Снова прохожу через голосовое меню. Опять объясняю свою проблему и выслушиваю очередную порцию изумления с той стороны. Девушка... правильно! Вновь просит передать трубку консультанту, она, мол, соединит его с нужным отделом. Я справедливо замечаю, что это мы уже проходили - в том отделе посоветовали позвонить вам же, в службу поддержки, а проходить третий круг отфутболивания у меня как-то совсем нет желания. Девушка раздражается, просит подождать. Я покорно жду. Минут через 10 она меня спрашивает, чего я от неё хочу-то. Я отвечаю, что хочу либо ознакомиться с документом, либо вычеркнуть его из списка того, с чем я ознакомлен. Она говорит, что не может сделать ни того, ни другого. В итоге ехидно рекомендует позвонить в региональный офис банка. Диктует телефоны и советует, что "если вы не сможете по ним дозвониться, идите лично в офис и задавайте им ваши вопросы". После этого кладёт трубку. Естественно, что указанные телефоны не отвечают - один безнадёжно занят, по второму никто не берёт трубку. Я вновь обращаюсь к консультантам - мол, чего делать-то дальше? Они всячески склоняют меня к тому, чтобы я подписывал всё как есть. Я отказываюсь и прошу ещё раз связаться с начальством. Они звонят Виктории, и после некоторых переговоров выясняется, что документ такой, во-первых, действительно существует. А во-вторых, его запрещено (!) показывать клиентам. Хотя эти самые клиенты обязаны ставить подпись, что они ознакомлены, понимают, согласны и обязуются выполнять те тайные вещи, что содержатся в этих самых "Тарифах по обслуживанию счёта". Потратив на эту почти кафкианскую историю битых полтора часа, я уже готов плюнуть на Русфинанс и взять кредит в другом банке (благо в торговой точке представлены ещё два), но консультанты просят немного подождать - в офисе их начальство совещается, показать ли клиентам этот секретный документ. Я уже теряюсь в догадках, какие такие тайные тарифы и подлянки со стороны банка прописаны в нём. Ещё полчаса мы прождали, пока они придут к решению. И вот, наконец, офисные боссы Русфинанс Банка огласили вердикт: документ клиентам НЕ ПОКАЗЫВАТЬ! Но подпись о том, что ознакомлены, согласны и обязуются выполнять - взять! Занавес. Естественно, кредит в Русфинанс Банке мы брать не стали. За соседним столиком другой банк на тех же финансовых условиях, но без идиотских секретных документов, оформил нам кредит. Жаль только потерянного на Русфинанс времени. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес, где Вы пытались оформить кредит. [b]Laes: [/b] Адрес: Санкт-Петербург, Гагарина, 8, СКК.