Приятный банк

Услугами банка Фининвест воспользовался (хотя пока и не в полной мере) первый раз. Решил открыть депозит в доп. офисе на пр. Славы, предварительно узнав ставки по вкладам на сайте этого банка. Вхожу. Чисто, тихо, красиво, посетителей нет. Три операциониста мне приветливо улыбаются. Спросили, чего хочу. Ответил. Дали рекламный флайер с основными условиями по всем депозитам, обо всех возникающих вопросах попросили спрашивать. Посчитали, какой вариант будет мне наиболее выгодным. Пока один операционист рассказывал мне о системе страхования вкладов и об условиях их досрочного изъятия, два других в это время громко обсуждали, по всей видимости, что-то веселое из личной жизни :). Предложили открыть карту Mastercard. классическую или gold. Спросил про разницу между двумя типами карт. В этот момент "моему" операционисту позвонила мама ("аллё, да, мам!") и он отошел от меня к окну. Видимо по этой причине другой операционист (в течение беседы я ее не видел из-за перегородки, она сидела за соседним столом, не встала и не подошла) приятным голосом мне любезно пояснила, что классической картой можно платить только в Европе, а картой Gold во всем мире. Когда я встал, чтобы все-таки видеть человека, с которым я разговариваю, она добавила, что если я, например, в ресторане буду расплачиваться картой gold, на меня будут совсем по-другому смотреть :). Я не стал говорить, что работаю в банке и чуть-чуть удивлен новшествам платежной системы Mastercard. Просто ответил, что мне все равно, как на меня смотрят в ресторане. Но видимо, по мнению Банка, это отличие очень важное (и именно о нем, и именно на таком примере надо говорить клиентам). После того как я предложил оформить все необходимые документы для подписания договора, мне сказали, что компьютерная программа не работает. Предложили зайти в другой раз. Ну что ж, зайду завтра. В общем и целом, впечатления от банка приятные. Очень хочу поставить оценку "5". Но, учитывая некие известные мне понятия: - качество обслуживания клиентов; - корпоративная культура; - деловой разговор с клиентом; - компетентность операционистов в области эмиссии/эквайринга пластика. Придется все-таки пока поставить твердую "4". P.S. Департаменту аудита качества обслуживания просьба ребят не наказывать. Они очень милые и отзывчивые. Улыбаются и не хамят. Но попросить их не пугать клиентов всё же стоит.