"Жестко" заблокировали карту

Являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с апреля 2010 года. У меня открыт счет "Банк в кармане". Пользовалась счетом с весны, и все было нормально: снимала, пополняла, совершала переводы и оплачивала покупки в торговых точках. В субботу (11 декабря 2010) в 11 утра я хотела снять деньги со счета, но перепутала цифры Пин-кода и трижды ввела его неправильно. После чего карта благополучно была заблокирована. Позвонив в справочную службу банка (здесь же, стоя у банкомата), выяснила, что карта будет автоматически разблокирована через 72 часа, но, если я хочу ускорить этот процесс, мне нужно написать заявление на разблокировку, и тогда карту разблокируют в течение суток. Я обратилась в отделение на Комендантском пр-те (благо, что отделение работает по субботам и воскресениям, и я как раз здесь же снимала средства) и написала заявление. Сотрудник банка уверил меня, что разблокировка может произойти даже в течение этого дня, поэтому посоветовала позвонить еще раз в справочную службу через пару часов и уточнить результат по моему вопросу. Позвонив еще раз в справочную службу банка в 13-34 и 14-38, я выяснила, что мое заявление еще на рассмотрении, и карту разблокируют позже. В очередной раз я позвонила уже на следующий день в 8 утра, но карту еще не разблокировали. Т.к. мне срочно нужна была сумма, я решила поехать в офис на Торжковской (только там ближайшее отделение с кассовым обслуживанием) и снять деньги через кассу по паспорту. Приехав туда и объяснив ситуацию, сотрудники банка сообщили мне (посовещавшись между собой), что мне выдадут всю сумму, которая сейчас находится у меня на счете, карту мою не разблокируют, и к тому же мне еще необходимо самостоятельно приехать в банк на следующий день и расторгнуть соглашение по моему счету. Сказать, что я была ошарашена - значит ничего не сказать. (И это все "благодаря" тому, что я сама заблокировала карту по неосторожности?!). Сотрудник банка, ничего не объяснив мне, просто выдал деньги и "отправил меня восвояси". На мои вопросы, почему так произошло, последовал уклончивый ответ, что карта моя в "жесткой блокировке", а новый счет можно будет открыть "ну, через какое-то время". На вопрос, когда конкретно, ответа не последовало, а только пожимание плечами. На тот момент мне, честно говоря, не хотелось разбираться - состояние было не то. В среду я собираюсь обратиться в банк и получить вразумительные ответы на свои вопросы: 1. На каком основании банк отказывает мне в обслуживании? 2. Почему, зная о том, что мою карту "жестко заблокировали", как выразился сотрудник банка, никто мне в телефонном центре не сообщил, что карта вообще не будет разблокирована и не посоветовал сразу же обратится в банк? 3. Когда мне вернут начисленные проценты на сумму, которая отлежала с 1-10 декабря? Надеюсь, что сотрудники банка со мной свяжутся еще до моего похода в банк и разберутся в данной ситуации.