Ипотечный кредит

Я брала кредит в Городском Ипотечном банке, не в Москве. Все было нормально. У меня были контакты сотрудников банка, к которым я могла обратиться со своими вопросами. Теперь Восточный экспресс выкупил ГИБ. Мне позвонили по телефону и сказали, чтобы я пришла в любое отделение Восточного экспресса и в самое ближайшее время, чтобы открыть счет, так как деньги нужно перечислять на новые реквизиты. Сама я проживаю в Москве и поэтому пошла в ближайшее отделение Восточного экспресса, а это на Профсоюзной. Сотрудницы банка понятия не имели, что им надо делать. Одна из них вообще сказала, что ничего мне открывать не будет, так как у них нет инструкций и бланков. И отвернулась, типа "разговор окончен". Я сказала, что мне звонили из Вашего же банка и сказали прийти в самое ближайшее время, так как выкуп ГИБа был месяц назад и надо открыть счет. Та же сотрудница, вылупив глаза, сказала, что это вам звонила из Дубны, а они тут не виноваты. Получается, что я виновата, что пришла и потревожила их. Сначала я позвонила в отдел по кредитной задолженности, чтобы выяснить некоторые вопросы, консультант Анна после нескольких вопросов просто быстро попрощалась и бросила трубку, чтоб ей больше не докучали. Потом я позвонила в центральный офис и мне сказали, чтобы я пришла в их отделение на Садовническую набережную и там уладила свой вопрос. Там все сделали и у них все было: и бланки, и инструкции. Кстати, на сайте банка не работает обратная связь. Моя знакомая, которая также является заёмщицей кредита в ГИБе и находится не в Москве, не могла отправить письмо с вопросами на сайте. Потому как кнопка "отправить" не активна.