Мастера футбола

Хотя я являюсь клиентом Сбербанка (держу в нем счет), деньги через него не переводил очень давно. И вот в течение двух с половиной месяцев я (впервые за много лет) осуществил два денежных перевода с уплатой наличных через дополнительное отделение 9039\01698 в Москве. Оба перевода до адресатов не дошли – при том, что все счета в сохранившихся квитанциях указаны точно – в том числе, на синем оттиске кассы. По тем же реквизитам деньги пришлось позже отправлять через другой московский банк (конечно, не СБ) – они оказались на указанных счетах получателей в тот же день. Однако, не дошедшие вовремя деньги при отсутствии соответствующих уведомлений от СБ привели к материальным и моральным издержкам, что, впрочем, можно списать на мою наивную доверчивость по отношению к «моему» до сегодняшнего дня банку. Первый перевод (500 рублей) был отправлен еще в августе на счет в екатеринбургском Сбербанке (точнее, Уральском филиале). Второй (4 000 рублей) отправился тоже в Екатеринбург на счета Уральского банка реконструкции и развития 15 ноября. 24 ноября моей супругой в том самом отделении 9039\01698 были написаны и приняты два заявления на розыск денег, выданы их заверенные копии вместе с обещаниями «разобраться не более чем за десять дней». Действительно, уже через пять дней (29 ноября) нам на указанный в заявлении телефон позвонила не представившаяся (как потом оказалось, все сотрудники СБ представляются только по именам, без указаний фамилий и отчеств, а то и вовсе не называя себя и подразделения), но учтивая девушка из центра работы с клиентами и, извинившись, признала вину банка. Она же сообщила, что в ситуации разобрались, деньги за оба перевода мы можем получить все в том же отделении в любое время. Также девушка уточнила, что деньги могу получить только я, так как они были отправлены формально по квитанциям от моего ФИО. Не без труда мне удалось выискать время посередине рабочей недели. Но выяснилось, что дополнительное отделение не работает «по техническим причинам». В следующий раз мы смогли прийти в банк только в субботу (4 декабря), на шестой день после звонка, отстояли в очереди 40 минут, чтобы выяснить, что никаких указаний на наш счет в отделении не приходило, а «как, почему и когда» никто не знает. Посоветовали обратиться к «той девушке, которая звонила». Еще объяснили, что 10 дней рассмотрения – банковских, то есть реально – две недели. Почему в век цифровых технологий, дорогостоящих программ и Интернета нельзя узнать путь платежа за какие-то секунды, мне до сих пор не понятно. В ту же субботу я дозвонился до единой справочной службы, где меня с долгими перерывами и «музыкальными паузами» почти час переключали от специалиста к специалисту и я раза четыре терпеливо с начала до конца рассказывал одну и ту же историю неизменно вежливым работникам, которые задавали одинаковые вопросы, вновь и вновь после каких-то проверок соглашались, что да, действительно, я отправлял перевод, как будто этого сам не знал. Наконец, дважды сообщили, что мое заявление зарегистрировано для надежности еще раз и еще раз, остается только совсем немного подождать. На следующий день по указанному в заявлениях телефону позвонил мужчина с представительным голосом и попросил рассказать историю еще раз, потом подумал, попросил подождать, дал послушать очень длинную музыкальную композицию, извинился за ожидание и… вновь попросил рассказать то же самое. Задал уже привычные вопросы, сообщил, что я действительно отправлял упомянутые переводы и… снова зарегистрировал заявление. Напоследок был менее оптимистичен: «будем надеяться, что перевод найдется…». В пятницу, 10 декабря, позвонили и предложили вернуть августовские 500 рублей. Про 4 тысячи ответа так и не поступило. Первый перевод вернули с бумажкой с указанием ФИО виновного за потерю сотрудника СБ. 14 декабря – через месяц после перевода и через три недели после первого письменного заявления – я вновь напомнил о себе по телефону единой справочной службы, вновь дважды рассказал историю, ответил на набор привычных вопросов, узнал, что действительно такое было и я не выдумываю. Выслушал совет сходить в отделение 9039\01698 и поразузнать там. На что ответил, что ходил туда неоднократно и каждый раз слышу, как меня одинаково посылают в справочную службу. Вновь ответил на вопросы и сам спросил – ну, когда же? Опять получил совет все-таки сходить-поговорить в ДО 9039\01698… На очередной прямой вопрос – КОГДА? – услышал, что мое заявление БУДЕТ обработано «в порядке очередности». То есть, к его рассмотрению даже не приступали. Это что же за очереди такие дикие по потерянным платежам в Москве? Это в каком количестве надо терять чужие, доверенные банку деньги, что бы и за три недели очередь не дошла? Наконец, мне была названа очередная дата, почему-то воскресный день 26 декабря (надо полагать, реально в предпраздничный и суматошный понедельник 27 декабря), то есть еще через почти 2 недели! И через пять недель после подачи заявления! Господа банкиры! Вы проявляли вежливость и терпение, даже когда я начинал горячиться. Спасибо! Однако чаще всего за эти дни общения с вами я слышал фразу: «Я ничего не знаю» и ее производные. Если бы мне ее говорили подчиненные, я бы справедливо заподозрил бы их в некомпетентности. Я сам никогда не скажу такого своим заказчикам и клиентам – они перестанут со мной работать. Зачем им нужен специалист, который применительно к своим прямым должностным обязанностям «ничего не знает». Конечно, у фразы этой есть второй смысл: «отстаньте!». Но и профессионал, который видит в клиенте, приносящем деньги, обузу, тоже никому не нужен. Пусть даже это отношение выражено подчеркнуто вежливо. Буду весьма признателен, если услышу ответ по существу: когда получу деньги? Очень надеюсь, что быстро.