Высокий рейтинг легко падает в глазах обывателей

Приветствую всех пользователей сайта banki.ru и хочу рассказать о своем опыте общения с банком "АВАНГАРД" - честно сказать, хотел разместить бесплатно свой опыт на сайте банка, но не нашел соответствующего раздела для этого, даже в разделе "пресс-центр" нет подзаголовка "жалобы и предложения", думаю значит банкиры "заразились" вирусом тщеславия, хотя с точки зрения настройки бизнес-процессов при ориентации на клиента думаю, что строка отзывов является одной из ключевых. В общем, ситуация прозаичная - пришел снять наличку со счета и потратил на это порядка 45 минут. Офис на Варшавке рядом с метро Нагатинская, очередь из физических лиц человек в 7-8, работает только одно окно для приема, причем для юридических лиц работают все 3 окна, и ни одного клиента, девушка, которая осуществляет прием физиков, еще и отвечает на входящие звонки - для этого она встает со своего места и переходит на соседнее, т.к. телефон находится там. И во время моего нахождения она исполняла роль секретаря - а именно переводила звонки, остальные четверо специалистов банка даже не обращали внимание на происходящее. Самое интересное, что девушка, которая начала прием женщины, стоявшей перед мною, так и не закончила с клиентом, т.к. пришла другая сотрудница (видимо с обеда), я быстро перестроился в ее окно, а сотрудница, которая была до этого, просто встала и ушла, оборвав общение с клиентом на полуслове, хотя, как я понял, нужно было принять анкету и проверить правильность (по времени 2 минуты, не больше). В общем, разочарован я посещением банка, хотя до этого в течении 3-х лет я был лояльным клиентом и неоднократно пользовался его услугами, даже просто смешон такой факт - я отправился за деньгами в кассу (работало две в то время) я обратился в свободную, откуда меня "отфутболили", в другую - как будто сотрудница не могла мне сразу сказать номер кассы, также поражает, что снова сняли ксерокопию паспорта, у меня ничего не менялось, что я и подтвердил, подписав анкету. Что, нельзя хранить электронные копии документов и не тратить бумагу и время на их ксерокопирование? В общем, хотелось, чтобы специалисты банка приняли к сведению мои замечания и учли, чтобы и дальше занимать лидирующие места в рейтингах.