Не могу расстаться с МКБ... вот уже год

Прошу набраться терпения, но многим мой опыт может быть полезен. Для того чтобы сформировалась полная и точная картина, необходимо в деталях обрисовать сложившуюся ситуацию. 14 января 2006 года я, в рамках тарифного плана «ПРОФИТ», характеризовавшегося на тот момент начислением повышенных процентов на остаток средств на СКС, открыл пластиковую карту в ОАО «Московский Кредитный Банк» (далее – ОАО МКБ) VISA Gold и внес сумму в размере 10 000 долл. США. Это давало мне право на бесплатное открытие карты данной категории, получение наличных в банкомате без взимания комиссии, а также достаточно выгодный процент, начисляемый на остаток средств на СКС. В отделении, находящемся на улице Маршала Рыбалко мне выдали пластиковую карту, конверт с ПИН-кодом и медицинскую страховку для выезжающих за рубеж (которой я ни разу не воспользовался). Отмечу тот факт, что никакого договора мне не предоставили. С моей стороны необходимо было только подписать бумагу о получении карты. 8 июня 2006 года, благодаря информации на одном из Интернет-форумов, я с неудовольствием узнал, что банк планирует ввести комиссию за снятие наличных с 15.06.2006, а также о предстоящем с 01.07.2006 снижении процентной ставки установленной по начислению на остаток денежных средств на «пластиковом» счёте. Учитывая, что в таких условиях хранить свои деньги в ОАО МКБ мне стало невыгодно, я в последующие дни постепенно изъял с помощью банкоматов ОАО МКБ собственные средства. Последняя операция проводилась мной 14.06.2006 в банкомате отделения «Октябрьское поле» на ул. Маршала Соколовского, д.1. В силу того, что необходимой долларовой суммы в банкомате не было, мной были сняты рубли РФ, исходя из доступных средств, декларируемых информационным экраном банкомата. В этот же день, то есть 14.06.2006, я закрыл карту (о чём имеется документ за подписью операционистки Марочкиной С.В.), а, так как полностью «обнулить» карту мне не удалось, остаток средств был переведёт на счёт до востребования и получен через ПВН отделения «Октябрьское поле». Прошу отметить важный факт: карта закрыта [B]за день[/B] до введения новых правил по картам «ПРОФИТ» и операционистка, имевшая перед глазами список транкзакций по карте и закрывавшая карту ничего не сказала о возможных дополнительных списаниях. Далее начинается самое интересное, после чего я понял, что в банке творится сущий бардак. 17.10.06 я получил по почте письмо (от 21.09.06), где меня «уведомляют об образовании несанкционированной задолженности по банковской карте VISA Gold». После чего я, не мешкая, отправился в отделение «Октябрьское поле». В отделении операционистки сразу «отфутболили» меня к внутреннему телефону 5149, по которому длительное время было занято. Когда же я всё же связался с молодым человеком на том конце провода, он долго выяснял, откуда же по закрытой карте возникла задолженность. Долгое ожидание на телефоне и многократные уточнения позволили выяснить, что «несанкционированная задолженность» возникла потому, что «снятие наличных денежных средств в банкоматах ОАО МКБ проводится бухгалтерией банка следующим днём». На моё возмущение, что это, в общем-то, не мои заботы, а забота бухгалтерии банка, мне предложили написать заявление и опротестовать эту комиссию в 28 долл. 06 центов США. Что мной и было сделано. Заявление было составлено в двух экземплярах и передано операционистке Власовой. Подозревая, что при подобной неорганизованной работы банка возможны дальнейшие проблемы, я попросил у г-жи Власовой сделать копию моего заявления и поставить на него штамп банка с датой. В ходе долгих препирательств ко мне вышел юрист банка и заявила, что они «просто передают заявления» и не уполномочены делать копии. На моё предложение самому лично пройти и передать заявление в головной офис на улице Маршала Рыбалко, мне было заявлено, что у меня всё равно заявление не примут. Поняв, что сделать в это ситуации я, в общем-то, ничего не могу, мне пришлось отказаться от идеи получить копию заявления. 14.11.06 мне пришли три СМС уведомления на мобильный телефон (к карте при выпуске была подключена услуга СМС уведомлений по проводимым операциям) о поступлении на счёт 11,13 долл. США, 2,00 долл США и 0,11 долл. США. Ещё тогда мне показалось странным, что в сумме не набирается «требуемых» банком с меня 28,06 долл. США. Как результат – 25.12.2006 я получил ещё одно письмо (от 12 декабря 2006), в котором ОАО МКБ требовал с меня уже 14,58 долл. США. Решив, что тратить время и бензин своего автомобиля на поездку в другой конец города для выяснения обстоятельств, я в течение [B]двух[/B] часов пытался дозвониться по указанным телефонам 797-42-11 и 797-42-41. Проявив настойчивость и дозвонившись до операциониста, я провёл в беседах ещё больше полутора часов, в течение которых меня перенаправляли от операциониста в бухгалтерию и в отдел работы с «проблемными» клиентами (коим я себя, конечно, не считаю). В результате беседы с Шишовой Юлией выяснилось, что комиссию в размере 14,58 долл. США я должен уплатить за «конверсионную операцию» при снятии рублей в банкомате 14.06.2006, потому что (как уже упоминалось ранее) бухгалтерия в ОАО МКБ проводит операции с банкоматами следующим рабочим днём. Другими словами, банкомат, напрямую подключенный к процессингу и работающий по текущему актуальному курсу обмена валюты, установленному ОАО МКБ, выдаёт неверную информацию о доступных средствах в валюте, отличной от валюты счёта. Также получается, что с помощью банкомата ОАО МКБ, при определённых умениях и знаниях, можно «играться» на разнице курсов. Вопрос, почему мне о том, что в тех 28,06 долл. США есть ещё и комиссия за «конверсионную операцию» не сказали при моём предыдущем визите в банк, остался без ответа. Основным объяснением являлось: «у нас так настроена программа». В результате имеем [B]факты[/B]: Банк втихомолку меняет условия (единственная информация, подтверждающая изменение тарифов – это был лист А4 распечатанный на лазерном принтере, который я нашёл 14.06.2006 в отделении в самом низу в стойке с рекламными проспектами). Операционисты банка не ориентированы на то, чтобы решить проблему клиента. Операционисты клиентской поддержки не имеют полной картины и не обладают необходимой информацией для решения вопросов. Проблемы учёта бухгалтерии и возможные риски ОАО МКБ всеми путями пытается переложить на плечи клиентов. На банкоматах ОАО МКБ отсутствует информация, что доступная к получению сумма в валюте, отличающиеся от валюты счёта, не соответствует действительности, так как будет проведена в банке следующим днём по курсу следующего рабочего дня. Вместо индивидуальной беседы с уже бывшим клиентом и поиска пути для выхода из создавшейся ситуации, банк выбирает путь требований, без разъяснения причин. PS: Очередное заявление с опротестовыванием будет отправлено в банк завтра.