Просчитанная схема... или недобросовестная работа?

Добрый день. Ситуация довольная стандартная: в данном банке была оформлена кредитная карта. Далее все, как положено: денежку сняли - денежку вернули. Пришли в банк, чтобы заплатить все, что должны, и соответственно, закрыть карту (т.к. в процессе появлялись непонятные нам, простым смертным, проценты… ну да бог с ними), на что сотрудник компании испуганно начало расспрашивать, чем вызвано это желание и не хотим ли мы одуматься. Одумываться мы не хотели, но в закрытии карты нам было отказано в связи с тем, что платеж должен быть перечислен на внутренний счет банка, а процесс это затяжной. Также сотрудник сказал, что до конца года мы можем спокойно размышлять, необходима ли нам карта, "авось и передумаете". В общем, получив стопроцентное: "Вы ничего не должны и не будете должны, все заплачено", мы ушли размышлять. Вот подходит конец года, и мы решаем закрыть карту. Придя в банк, один из сотрудников компании (без какой-либо информации) сообщает, что надо проверить, наверняка по карте задолженность. :o (Сотрудники - настоящие провидцы! Тут только позавидовать можно). Оказывается, что на момент последней оплаты не было оплачено 84 копейки, соответственно, сейчас эти 84 копеечки превратились в сумму 3 000 руб… Неприятно, если мягко сказать. Ответ банка на наши возмущения: "Сами виноваты, надо было проверять". Все это, конечно, замечательно, но… ВОПРОС: кто несет ответственность за компетенцию сотрудников Вашего банка, кто занимается решением данных вопросов и каким образом подобные вопросы решаются? [b]От администратора: [/b] Где и когда Вы пытались закрыть карту? [b]woow2005: [/b] Петербургский Филиал ЗАО Юникредит Банк Дополнительный офис "Кирочная". Закрыть карту пытались 26-го августа 2010 года. Повторное общение с сотрудниками банка 17.12.2010 вызывало еще больше негативных эмоций. Девушка, некая Бруцкая Ю.Н., абсолютно в хамской манере заявила, что сотрудники банка ни за что не отвечают и не обязаны предоставлять корректную информацию, общение с администратором невозможно и ни к чему не приведет (хочется заметить, что даже даже сотрудники мало оплачиваемых гос учреждений себе подобной манеры общения не позволяют). Чтобы узнать ФИО данного сотрудника было сделано три попытки, которые были проигнорированы. Итоговый ответ на прямой вопрос: "Как Вас зовут" - "Вот я поставлю штамп на заявлении - посмотрите"...