Проблемы с программным обеспечением и операторами
Оценка
Отзыв проверен
Никак банк не может решить проблемы со своим программным обеспечением.
Вчера, 15 декабря в 16.38 совершил покупку. Смс-ки нет. Приехал домой, посмотрел, что в интернет-банке. Оказалось, что доступная на счёте сумма уменьшилась на сумму покупки, но никаких объяснений этому нет. То есть, утром было А рублей, а вечером стало В рублей. Почему? Куда делись? Никакой информации.
Позвонил в поддержку. Ответивший мне Инок-тьев И. проявил "творческий" подход. Он самостоятельно решил, что того, что я назвал себя, назвал последние 8 цифр карты и кодовое слово, этого мало и стал требовать от меня, чтобы я назвал точный баланс моего счёта!? По моему требованию меня соединили со старшей смены Галиной. Она принесла извинения за Инок-тьева и сказала, что разберётся с моей проблемой. Я предупредил, что в прошлый раз, когда разбирались "с моей проблемой", у меня сначала отключили смс-информирование, а потом вообще объявили карту украденной и заблокировали. Я ждал неделю, чтобы всё наладилось. Я писал об этом раньше. Галина обещала, что такого не будет.
Через час пришла странная смс-ка, что мне включена услуга смс-информирования? Она и так уже давно включена. Захожу в интернет-банк. Там пишут, что информация по моей карте недоступна. Начинаю напрягаться. Потом интернет-банк становится недоступен вообще. Сегодня утром так смс-ка и не поступила. В интернет-банке по-прежнему, ничем не объяснимое уменьшение суммы на счёте. Галина, хоть и обещала позвонить, но что-то не звонит.
Связной Банк
2010-12-23T16:32:00+03:00
Уважаемый lenden98!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.
В банке существует процедура идентификации клиента, которая, в том числе, позволяет защитить средства на счете карты от несанкционированного использования, а также соблюдать законодательство с точки зрения банковской тайны. Хотим Вас заверить, что оператором центра поддержки клиентов при идентификации Вас как Клиента банка, были соблюдены все установленные в банке процедуры.
По вопросу sms – информирования. Ранее услуга была подключена к Вашей неименной карте. 15.12.2010 года услуга sms – информирования была подключена банком к Вашей персонифицированной карте, о чем Вам пришло соответствующее сообщение.
Относительно работы системы Интернет – Банк хотим сообщить, что 15.12.2010 года сервис действительно не был доступен клиентам некоторое время. Но, как Вы и отметили в своем отзыве, 16.12.2010 года системе Интернет-Банк работала и позволяла клиентам совершать необходимые операции.
Позвольте также дать разъяснения по отражению баланса в системе Интернет - Банк.
Можем предположить, что 15.11.2010 года в системе Интернет - Банк Вы увидели баланс карты, который уменьшился на сумму покупки, а в выписке по счету данное списание еще не отразилось. Так происходит потому, что списание по счету производится банком – эмитентом только после получения презентмента от банка – эквайера. При этом от даты совершения операции до даты фактического списания средств со счета карты может пройти несколько дней.
В случае возникновения вопросов Вы всегда можете задать их нашим специалистам центра поддержки клиентов по телефону 8 800 100 00 05 или воспользоваться разделом «Обратная связь» на сайте банка.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.