Двойное списание

Добрый день! В ноябре 2010 года я открыла счет в банке ЗАО "Русский Стандарт" на карту "Банк в кармане". Меня подкупили выгодные проценты по кредиту и удобный онлайн-банк, в котором можно делать различные платежи без комиссии "не выходя из дома". В декабре 2010 я написала заявление в бухгалтерию своего работодателя о перечислении мне на эту карту заработной платы. 14.12.2010 на мою карту была зачислена премия в размере 18 980 рублей. Доступный остаток составил 19 139 рублей. 15.12.2010 я сделала перевод через онлайн-банк на свою другую карту в размере 8 000 рублей. Никаких других операций по карте я больше совершала. 16.12.2010 в 6.00 утра я обнаружила, что на моем счете вместо 11 139 рублей, находится всего 3 139 рублей. Т.е. с моего счета пропало 8 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк. Оператор справочной службы 8-800-200-62-00 ответила, что произошел технический сбой и в течении нескольких часов деньги вернуться обратно. В 11.00 я решила приехать в отделение банка в г. Новосибирска и написать заявление. Такое заявление у меня не приняли - Директор отделения. Тогда я опять позвонила в банк с вопросом: когда вернете деньги. Оператор мне ответила, что после 9.00 по Московскому времени мне деньги зачислят (12.00 по Новосибирску). 18.30 денег на карте так и не было. Я опять позвонила в банк. Оператор сказала: произошел технический сбой, деньги вам вернут в течение нескольких дней. Считаю, что банк меня просто обманул, деньги украдены и нет надежды, что они вернуться. Это последние деньги в моей семье, на что жить эти "несколько дней" ума не приложу. Как вернуть деньги? Как получить компенсацию?