Невозможность закрытия счетов и карт

Давно получаю (как и вся наша организация) через этот банк зарплату на карту (Visa) В этом году сподобился получить еще две карты. И вот что из этого вышло. В начале года Сбербанк предложил нашим работникам нам получить кредитные карточки Visa. Условия в рекламе стандартные – первый год обслуживания бесплатно, 50 дней льготный беспроцентный период. Через месяц в детском саду обязали всех получить в Сбербанке карточки (Маэстро) для зачисления на них компенсаций за оплату детского сада. При получении согласился включить для этой карты услуги Мобильный банк в минимальном объеме – тоже бесплатный вариант. Воспользовавшись разок кредитной Visa, и после получения отчета ещё раз внимательно изучив условия, понял, что никаких льготных 50 дней нет. В принципе пользоваться картой при должном внимании к условиям можно, но я брал карту для удобства, а не для этой возни с контролем сроков оплаты процентов. Оказалось, что острой потребности в таких кредитах у меня нет https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif. На карте Маэстро по прошествии трех месяцев внезапно стали снимать деньги за Мобильный банк. К тому же ребенок пошёл в школу, и карта оказалась не нужна. В районе 20 сентября (жаль точную дату не запомнил) пришел в свое отделение, написал два заявления на закрытие счетов (Visa кредитная и Maestro), указал счет зарплатной карты Visa для перечисления остатков с закрываемых счетов и сдал карты. Не стал требовать возврата денег за Мобильный банк – денег немного, а возни… Сказали, что закроют счета в течении 45 дней. Никаких документов о принятии у меня заявлений и карт не выдали – по инструкции не положено https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif. Стал ждать, проверяя состояние на Сбербанк Онлайн. Примерно через 20 дней Сбербанк заблокировал карту Maestro. Еще через несколько дней с нее перевели остатки на мою основную карту. Прождав два месяца, и не дождавшись никаких изменений по кредитной карте, заблокировал ее сам через Сбербанк Онлайн. Неделю назад (10 декабря – по прошествии около 80 дней) обратился в свое отделение с вопросом о сроках закрытия этих счетов. Сказали, что ничем помочь не могут, мол всё решает Москва, и предложили позвонить в службу помощи 8-800200-3-747. Позвонил. Говорил с тремя разными операторами. Все операторы очень вежливые, постоянно благодарят и извиняются, задают уточняющие вопросы типа: «Вы хотите узнать, как получить кредитную карт?» или «У вас заблокировалась карта и вам нужно её разблокировать?». Короче, толку от них ноль. С горем пополам записали мою заявку - если не врут (хоть бы регистрационный номер заявки сказали - так ведь нет), обещали перезвонить. Прошла неделя. Никаких изменений. Звоню сам. Ну, с оператором та же эпопея, с трудом растолковал, что обращение повторное, опять поблагодарила и сказала ждать на линии. Прождал 20 минут. Перезвонил снова. Опять объяснил. Девочка на удивление быстро въехала в тему, не стала искать мою прошлую заявку, порылась у себя в компьютере, забраковала моё контрольное слово для карточки (проверял в своем отделении и сообщал при прошлом звонке – всё правильно). И сообщила мне, что эти карты и счета будут теперь за мной числиться пожизненно. Я аж опешил, мягко говоря, https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif. На вопрос, что делать с приближающимся началом платного обслуживания кредитной карты снова повторила о пожизненном закреплении карт и счетов. Короче, девочка четко знает свою работу - работает на от....ись. И вот сижу теперь думаю. Как же мне добиться от них закрытия счетов? И что это за инструкция, по которой я не могу получить документы подтверждающие сдачу мной заявлений и карт? Для начала думаю, придется написать заявления в защиту потребителей и прокуратуру - пусть поотписываются... Кстати, по обычным кредитам в Сбербанке такая же история. Наотрез отказываются выдавать документ, подтверждающий, что кредит полностью выплачен.