Я давно слежу за отзывами о Ситибанке. С чем-то я согласен, с чем-то нет, теперь тоже решил высказать свое мнение...
Являюсь клиентом Сити без малого 2 года, у меня и кредитная, и дебетовая карты данного банка. Думаю, все со мной согласятся, что три основных "столпа", с которыми имеет клиент в Сити - это:
а) Отделения (банкоматы);
б) Ситифон;
в) Ситибонк on-line
Коротко о каждом.
а) По поводу отделений... Довольно-таки большое количество в пределах центра Москвы, но неплохо было бы и ближе к окраинам разместить свои представительства. Постоянно наблюдаются очереди, поэтому, если есть возможность, пытаюсь воспользоваться банкоматами, которые наделены большим количеством опций. Минусом является то, что очень часто заканчивается лента в принтерах банкомата и конверты для внесения депозитов. Персонал в отделениях довольно вежливый, но очень часто отправляет звонить с вопросом в Ситифон, вместо того, чтобы самим помочь.
б) Ситифон... Где вы еще видели, чтобы, позвонив по телефону, можно было бы получить ответ на любой вопрос. Как я понял, Ситифон - основной "штаб" Ситибанка, через который проводятся практически все банковские операции: переводы средств, размещение депозитов, перевыпуск карт, изменение паролей и т.д.. Честно говоря, бывало так, что разные сотрудники предоставляли разную информацию, но, к счастью, информация носила не очень важный характер и отрицательных последствий не было. Хочу поблагодарить двух сотрудников Ситифона за профессионализм и готовность помочь клиенту (заранее извиняюсь, если неверно написал фамилии) - Чарикова Ивана и Аладьева Евгения. Иван быстро определил, почему карта не прокатывалась в магазине, когда я был в Аргентине, и на разговор ушло меньше трех минут, Евгений же занялся вопросом долгой доставки моей перевыпущенной. Я через 3 дня смог ее получить в отделении на Павелецкой площади. Ребята, спасибо! Надеюсь, что вы и дальше так же будете относиться к клиентам, желаю вам быстрого карьерного роста! Если такие люди будут в начальстве, то я дела банка будут идти только в гору!
в) Ситибанк on-line... Очень удобная вещь, особенно для людей, которые много бывают заграницей. Очень рад, что теперь можно разблокировать для системы карту, не перевыпуская её, это был очень большой минус Интернет-банкига Ситибанк. Иногда бывают сбои в работе. Очень мне понравилось объяснение сотрудниками Ситифона бездействие on-line землетрясением в Тайвани в конце декабря. :) Ну всякое бывает...
Есть, конечно, и минусы. Например, в Австрии дебетовая карта ну никак не хотела работать, но спасла кредитная. Кстати, во вторую поездку в Вену, дебетовая работала безотказно. Долго получал перевыпущенную карту (эту ситуацию я упоминал выше). Иногда все-таки приходится тратить время на очереди в отделениях.
Привлекает разнообразие инвестиционных программ с такими компаниями, например, как "Тройка-диалог". Собираюсь перейти на пакет услуг Citi Gold, хочу посмотреть преимущества перед обычным Citi One.
В общем, я доволен своим выбором банка, плюсы для меня сильно перевешивают минусы. Считаю, чтобы меньше было отрицательных отзывов, нужно ближе знакомиться с возможностями банка, а также включать голову, когда этого требует ситуация.